Customer Support Representative - Presencial/Medellìn

Descripción de la oferta

Rol: Customer Support Representative Serás el primer punto de contacto para miembros y proveedores, brindando soluciones claras, apoyo empático y una experiencia excelente en un entorno de call center especializado en beneficios médicos. Horarios Lunes a viernes (hora Colombia) 8:00 AM 5:00 PM 8:30 AM 5:30 PM 9:00 AM 6:00 PM 10:00 AM 7:00 PM Horario operativo principal: 10 AM 7 PM Entrenamiento: 1 a 1.5 meses (TBD) Responsabilidades Atender llamadas con un trato profesional y empático. Identificar, aclarar y resolver inquietudes de clientes y proveedores. Explicar información técnica en términos simples. Manejo de situaciones difíciles aplicando técnicas de desescalamiento. Procesar cambios básicos de seguros (dependientes, dirección, médico). Investigar documentos como Summary Plan Documents para brindar información exacta. Gestionar consultas relacionadas con reclamos. Registrar información detallada en el sistema. Cumplimiento estricto de confidencialidad e HIPAA. Acompañar a nuevos ingresos (shadowing/side-by-side). Requisitos Inglés B2+ a C1 obligatorio. Mínimo 1 año de experiencia como CSR. High School completado (mínimo). Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Alta puntualidad y responsabilidad. Capacidad analítica y orientación a soluciones. Manejo de Microsoft Office. Adaptabilidad y aprendizaje constante. PLUS (no obligatorios, pero muy valorados): Experiencia en sector salud / beneficios médicos. Conocimiento en UR / Claims / COBRA / FSA / Eligibility. Experiencia con autorizaciones.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• años de experiencia

Palabras clave: apoyo, support, soporte, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios