Customer Support Specialist

Descripción de la oferta

Descripción del puesto: El Especialista en Atención al Cliente ofrece un soporte excepcional a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat) en un entorno dinámico y de alto volumen de trabajo. Este puesto requiere habilidades avanzadas de resolución de problemas técnicos, capacidad para resolver de forma independiente problemas complejos de los clientes y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
Responsabilidades:
Brindar un servicio al cliente excepcional con profesionalismo, claridad y empatía.
Resolver problemas técnicos complejos de forma independiente.
Gestionar un gran volumen de tickets de soporte a través de diversos canales de comunicación.
Realizar un seguimiento proactivo de los clientes para mejorar su satisfacción y prevenir problemas recurrentes
Mantener una documentación detallada de las interacciones y resoluciones de los clientes.
Colaborar con los equipos internos para escalar y resolver las inquietudes de los clientes. Mejorar continuamente los procesos de soporte y contribuir al intercambio de conocimientos entre equipos..

Habilidades y calificaciones:
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. EN INGLÉS ( NIVEL REQUERIDO B2+ / C1)
1 año de experiencia en el sector de Customer Service
Sólidas habilidades analíticas y de escucha activa para comprender y resolver los problemas de los clientes.
Capacidad para realizar múltiples tareas y navegar eficientemente por múltiples sistemas.
Gran atención al detalle y capacidad para resolver problemas.
Proactivo, ingenioso y comprometido con la mejora continua.
Experiencia en el uso de software de atención al cliente, sistemas CRM y herramientas de resolución de problemas.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: apoyo, support, soporte, especialista

Hace 18 horas

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

Aplica ahora y trabaja desde la ciudad de Medellin, Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga y Cali.

Salarios