Customer Support Specialist (SAG)

Descripción de la oferta

Puesto: Customer Support Specialist (Level 1 Support Backend)
Ubicación: Medellin, Bogota, Barranquilla, Cali, Bucaramanga
Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. - 5:00 p.m. (CST)
Remuneracion: 3.900.000+Aux de transporte

Descripción del puesto:
Estamos en búsqueda de un Customer Support Specialist proactivo y enfocado en el cliente para formar parte de nuestro equipo. Este puesto actúa como el primer nivel de soporte técnico para resolver problemas básicos y brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. El candidato ideal estará apasionado por ofrecer una experiencia de white-glove y contará con habilidades técnicas para manejar soporte backend de nivel 1. Este rol es clave para garantizar la satisfacción del cliente y optimizar el flujo de trabajo hacia los equipos de soporte de Nivel 2 y Nivel 3.
Responsabilidades:
* Ser el primer punto de contacto para consultas de clientes, ofreciendo soporte profesional y cortés por correo electrónico, chat y ocasionalmente por teléfono.
* Solucionar y resolver problemas técnicos de Nivel 1 relacionados con nuestra plataforma SaaS, escalando los casos más complejos a los equipos de soporte de Nivel 2 o Nivel 3 cuando sea necesario.
* Colaborar con equipos internos para identificar, documentar y resolver problemas recurrentes, asegurando una experiencia fluida para los clientes.
* Ofrecer una experiencia de white-glove cuando sea necesario, asegurando la satisfacción y fomentando la lealtad de los clientes.
* Educar a los clientes sobre características del producto, pasos de resolución de problemas y mejores prácticas para optimizar el uso de la plataforma.
* Mantener registros detallados y precisos de todas las interacciones con clientes, problemas y resoluciones utilizando sistemas de tickets de soporte.
* Mejorar continuamente el conocimiento del producto para brindar un mejor soporte y detectar oportunidades de mejora.
Requisitos:
* Experiencia: 1-2 años en servicio al cliente, soporte técnico o roles de éxito del cliente, preferiblemente en un entorno SaaS.
* Habilidades técnicas: Conocimiento básico en resolución de problemas backend, bases de datos o APIs es un plus.
* Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma amigable para los clientes.
* Enfoque al cliente: Pasión por ofrecer experiencias excepcionales al cliente con un enfoque de white-glove.
* Resolución de problemas: Habilidades analíticas sólidas para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos de forma independiente.
* Colaboración: Capacidad para trabajar en equipo con equipos multifuncionales para impulsar el éxito del cliente.
Beneficios:
* Formar parte de un equipo en crecimiento que valora la experiencia del cliente y la mejora continua.
* Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico de SaaS.
* Salario competitivo y beneficios dentro de una cultura organizacional colaborativa.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: apoyo, support, soporte, especialista

Ayer

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios