Data marshall - Contact Center

Descripción de la oferta

¡Únete a nuestro equipo como Data Marshall en Contact Center!
En SATELCO INTERACTIVO, estamos en búsqueda de un Data Marshall para fortalecer nuestro equipo y optimizar la operación en tiempo real. Si eres analítico, te apasiona la toma de decisiones en entornos dinámicos y dominas herramientas de monitoreo, ¡esta oportunidad es para ti!
¿Qué harás?
* Monitorear y analizar KPIs clave del Contact Center (ASA, AHT, TMO, abandonos, nivel de servicio, adherencia).
* Gestionar herramientas en tiempo real como Avaya CMS, Genesys, Five9, Zendesk u otras plataformas de Contact Center.
* Analizar datos y generar reportes con Excel avanzado y Power BI.
* Apoyar en el dimensionamiento y pronóstico de campañas omnicanal.
* Coordinar con diferentes áreas para garantizar el cumplimiento de objetivos operativos.
¿Qué buscamos?
* Experiencia mínima de 1 año en roles similares.
* Dominio de herramientas de monitoreo en tiempo real.
* Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).
* Conocimiento en reportes de Power BI.
*Habilidad para tomar decisiones bajo presión y trabajar en equipo.
- Contrato a término indefinido
- Salario competitivo acorde a experiencia
- Beneficios adicionales y excelente ambiente de trabajo
Si cumples con el perfil y quieres hacer parte de un equipo innovador, ¡postúlate ahora!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: datos, data

Hace 6 días

Acerca de SOCIEDAD ANONIMA DE TELECOMUNICACIONES SATELCO S.A

Somos una compañía Colombiana con más de20 años de experiencia en servicios de telecomunicaciones, evolucionamos constantemente para estar a la vanguardia tecnológica, creativa y comercial que nos permite trabajar exitosamente en diferentes líneas de negocio que involucran Mobile Marketing, Gestor de Recargas, Gestor de Llamadas (Cabina IP), Servicios de IVR, Desarrollos Digitales, Producción de Comerciales y Programas de Televisión, Contact Center

Salarios