Desktop Support Analyst I - Medellín

Descripción de la oferta

Asegurar el cumplimiento y gestión de servicio de soporte de las incidencias, solicitudes y
requerimientos que ingresan a través del Centro de atención de la Vicepresidencia de IT (Service
Desk, correo y llamada), brindando soporte de primer y segundo nivel contribuyendo a la
satisfacción de los Clientes signados de manera adecuada con calidad, oportunidad y servicio
apalancando el mejoramiento continuo enmarcado dentro del modelo de Servicios de la
Vicepresidencia de Tecnología.

Responsabilidades:
Gestionar las tareas masivas (crecimientos, traslados y desmontes) requeridos por la
compañía de acuerdo con la programación y tiempos establecidos para su ejecución.
Punto principal de contacto de la vicepresidencia de IT para atención de incidencias y
solicitudes a través del centro de atención por los canales de comunicación establecidos
como lo son Service Desk, Correo Corporativo y Llamada al celular corporativo de
acuerdo con los protocolos establecidos.
Ejecutar las configuraciones y brindar soporte técnico tanto en hardware como software
de los equipos de cómputo que componen la planta física o entorno virtual de la
campaña asignada, dentro de los SLAs establecidos por la corporación dentro de un
estándar de calidad, servicio y oportunidad.
Asegurar la disponibilidad y el funcionamiento de las salas de capacitación/reunión, con
el fin de contribuir al adecuado desarrollo de las actividades en dichos espacios.
Acompañar y soportar todas las pruebas de nuevos servicios, nuevas centrales y
proyectos de infraestructura IT, asegurando la documentación establecida para tal fin
en la campaña asignada

Requisitos:

Tecnólogo ó Ingeniero Electrónico, Telecomunicaciones, Sistemas ó afines.
Al menos 6 meses de experiencia en puestos similares de Soporte a usuario final, deseable en el sector de
Tecnología y Operaciones de IT.

Habilidades:
Fundamentos de Networking (Redes
LAN/WAN).
Diagnóstico de hardware.
VoIP.
Sistemas Operativos Windows / OS X /
Linux, Citrix, VmWare, Windows
Server.
Aplicaciones de ofimática
Documentación y estandarización de
procesos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: apoyo, support, soporte, analista, analyst

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Teleperformance Colombia

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

Salarios