Director operativo hotelero

Descripción de la oferta

Objetivo del cargo Dirigir, planear y controlar la operación logística y la prestación del servicio, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, los niveles de atención al cliente y los objetivos estratégicos de la organización, mediante una gestión eficiente de los recursos, procesos y equipos de trabajo. Responsabilidades principales Mantener y fortalecer la relación con los clientes, realizando seguimiento oportuno a sus recomendaciones, solicitudes y requerimientos frente al servicio prestado. Gestionar de manera estratégica y eficiente la operación logística, asignando responsabilidades claras que aseguren el cumplimiento de los tiempos de respuesta y los niveles de servicio establecidos. Liderar y asegurar las actividades y funciones del equipo de trabajo, implementando estrategias de motivación, fidelización y permanencia del personal administrativo y misional. Identificar, analizar y proponer acciones de mejora en los procesos de gestión comercial, selección, vinculación y prestación del servicio, incluyendo la programación operativa y la gestión de formadores. Realizar seguimiento periódico al desempeño de los integrantes del equipo, garantizando el cumplimiento de los indicadores, metas y objetivos definidos para el área logística. Planear, ejecutar y documentar visitas de seguimiento y fidelización con clientes vigentes, asegurando la efectividad de la operación y la calidad del servicio. Identificar, analizar y ejecutar planes de mejora derivados de incumplimientos en los acuerdos de servicio, garantizando el registro, control y seguimiento en los formatos establecidos de No Conformidades, Acciones Correctivas, Acciones de Mejora y Sugerencias, Quejas y Reclamos (NC, ACM y SQR). Apoyar el cierre de negociaciones comerciales con clientes prospectos y vigentes, en articulación con el área comercial, asegurando que las propuestas estén alineadas con la capacidad operativa y los objetivos estratégicos de la organización. Perfil requerido Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Logística, Administración de Empresas o áreas afines. Deseable especialización en Logística, Operaciones o Gerencia. Experiencia: Mínimo 5 años en cargos de dirección o coordinación logística, operaciones o prestación de servicios, con manejo de equipos de trabajo y clientes corporativos. Conocimientos técnicos: Gestión logística y operativa de servicios. Planeación y control de operaciones. Manejo de herramientas ofimáticas. Excel nivel intermedio (análisis de datos, control de indicadores, elaboración de reportes). Competencias clave: Liderazgo estratégico y operativo Orientación al cliente Planeación y organización Toma de decisiones Análisis y mejora de procesos Comunicación efectiva Orientación a resultados Condiciones del cargo Modalidad: Presencial Disponibilidad: Alta, con flexibilidad horaria según la operación hotelera Tipo de contrato:Indefinido

Requerimientos

• Educación mínima: Postgrado / Especialización
• años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operative, operativo, hotelier, hostelero

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de ASIGNAR S.A.S

ASIGNAR es una empresa de Servicio Temporal, contamos con una experiencia aproximada de 20 años en el medio. Trabajamos con un equipo de profesionales orientado hacia las necesidades de nuestros clientes y comprometidos, con un alto nivel de rendimiento y actitud de servicio para garantizar la satisfacción de los usuarios y contribuir al desarrollo del país. Garantizamos a nuestro personal estructura de seguridad social y prestaciones sociales.

Salarios