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Descripción de la oferta
En Affi nos encontramos en la búsqueda del Director/a de Servicio al Cliente que lidere la estrategia y operación del área, asegurando una atención clara, completa y oportuna a nuestros clientes y grupos de interés. Será responsable de mejorar continuamente la experiencia del cliente, optimizando procesos, automatizando flujos de atención y reduciendo la radicación de PQRS en colaboración con otros equipos.
Responsabilidades principales
Implementar y optimizar el modelo de atención al cliente, asegurando una experiencia de servicio excepcional.
Gestionar y hacer seguimiento a las PQRS, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas.
Diseñar, analizar y mejorar encuestas de satisfacción en coordinación con proveedores externos.
Coordinar campañas de actualización de datos y comunicaciones corporativas para clientes.
Desarrollar informes de gestión y análisis de calidad del servicio, aportando propuestas de mejora continua.
Implementar estrategias de fidelización y optimización de bases de datos de clientes.
Brindar capacitaciones en servicio al cliente tanto al equipo interno como a clientes.
Colaborar activamente en iniciativas de mercadeo, comunicación y formación dentro de la empresa.
Perfil ideal
Formación: Profesional en carreras administrativas o afines.
Conocimientos: Certificación en servicio al cliente (deseable).
Experiencia: Mínimo 4 años en cargos similares, liderando estrategias de atención y satisfacción del cliente.
Habilidades clave
Liderazgo y gestión de equipos
Orientación al cliente y resolución de problemas
Análisis de datos y optimización de procesos
Comunicación efectiva y trabajo colaborativo
Innovación y mejora continua
¿Qué Ofrecemos?
Ubicación: Cali o Nacional
Salario: A convenir + Bonificaciones por cumplimiento
Horario: Lunes a viernes: 7:30 a.m. 5:00 p.m Sábados: 9:00 a.m. 12:30 p.m.
Contrato: Indefinido directo con la empresa.
Modalidad: Híbrida (presencial y remoto)
Si cumples con el perfil y te apasiona transformar la experiencia del cliente, ¡esperamos tu postulación!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente
Ayer
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Acerca de Affi
Brindar seguridad y respaldo económico al sector inmobiliario a través de nuestra solidez económica, ofreciendo un servicio oportuno y confiable con procesos orientados a la satisfacción de nuestros clientes para apoyar el crecimiento del mercado inmobiliario.
Beneficios de Affi
Familia y paternidad
Trabajar desde casa
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
4,5
126 Evaluaciones
-
5
63%
-
4
29%
-
3
6%
-
2
2%
-
1
0%
-
4,22
Ambiente de trabajo
-
3,74
Salario y prestaciones
-
3,63
Oportunidades de carrera
-
4,12
Director general
Abogado
Actual empleado Antioquia Febrero, 2024
Excelente empresa para el desarrollo laboral y cognitivo individual de cada trabajador, un ambiente sano de trabajo, se puede aprender muchas cosas
Lo mejor Gran ambiente laboral
Recomienda trabajar aquí
Asesor/a de cartera
Actual empleado Valle del Cauca Junio, 2021
Excelente compañía, con gran talento humano.
Secretaria administrativa
Actual empleado Valle del Cauca Febrero, 2021
Empresa siempre a la disposición de enseñar, apoyar y sacar adelante todos los procesos en busca de alcanzar los objetivos.
Lo mejor CONFIABLE
A mejorar Mayor participación del departamento de Gestión Humana con los empleados.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Ejecutivo comercial
Media salarial
$ 2.186.875 /mes
16 salarios
$ 1.070.000
$ 3.500.000
Asesor de cartera
Media salarial
$ 839.000 /mes
13 salarios
$ 839.000
$ 839.000
Analista de crédito
Media salarial
$ 1.202.555 /mes
9 salarios
$ 1.146.000
$ 1.258.000
Ejecutivo/a comercial
Media salarial
$ 2.142.005 /mes
9 salarios
$ 908.526
$ 3.500.000
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