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Descripción de la oferta
Conocimientos en electrónica, eléctricos, energía solar, gerencia de proyectos, Logística, cursos de alturas actualizado
• Realizar asesoría y seguimiento al cliente que recibe los productos desde la especificación.
• Recibir y gestionar las PQR.
• Dar cumplimiento a los indicadores de gestión de servicio al cliente.
• Servir de apoyo para los eventos y ferias, en conjunto con las gerencias y el área de logística. (Definir los productos a exponer, coordinar el despacho de los productos, instalación, realizar inventarios de lo que se va a llevar para la feria, desmontaje de la feria si se requiere)
• Diligenciar y mantener actualizados todos los formatos técnicos de la empresa.
• Mantener al día las carpetas técnicas de los proveedores y cliente de la empresa.
• Apoyar en resolver problemas técnicos que solicitan los clientes a través de los asesores comerciales.
• Planificar la solución de las novedades y problemas identificados de los productos.
• Autorizar al cliente el envío de las luminarias a la oficina principal, para su respectivo chequeo, garantía, reparación y enviarla nuevamente al cliente con su respectivo RMA (Autorización de retorno).
• Realizar el diagnostico de las luminarias, para dar solución.
• Brindar solución vía remota. (instrucciones vía telefónica o videos, directamente con el cliente, en caso de que se pueda gestionar por este medio.
• Realizar viajes donde sea requerido por cliente, para dar solución a cada inconveniente que se presente, configuración, reparación, verificación, chequeo entre otras.
• Autorizar los cambios y repuestos para las garantías.
• Realizar configuración de las luminarias, según las especificaciones del cliente.
• Realizar el reporte técnico detallando todo el proceso de servicio técnico, que se le hace al producto.
• Elaborar y presentar los informes de servicio técnico.
• Definir que stock de inventarios de repuesto debe tener y solicitar al área de compras, los faltantes para cumplir con las garantías.
• Diligenciar el formato de entrega y recibo de repuesto del área logística.
• Realizar seguimiento a los problemas técnico que se presenten en los países de operación.
• Apoyar en la recepción y entrega de garantías.
• Contactar al fabricante para cualquier problema técnico de mayor complejidad
• Coordinar y ejecutar las actividades de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo de las luminarias.
• Hacer seguimiento a las garantías realizadas a los clientes
• Contactar con el departamento de logística, para hacer entrega de los repuestos dañados.
• Comunicación constante con el área comercial, con el fin de dar respuesta oportuna.
• Contactar al fabricante para cualquier problema técnico de mayor complejidad.
• Brindar asesoría en los proyectos a los comerciales.
• Asegurar que la configuración de las luminarias, corresponden a las solicitudes exigidas por el cliente.
• Entrenar al personal técnico, supervisar y coordinar.
• Las demás funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato, con relación al cargo
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Conocimientos: Microsoft Office
- Disponibilidad de viajar: Si
30 de abril
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Acerca de DURALED
Somos una compañía que desarrolla y presenta proyectos de ahorro energético enfocados en la iluminación enfatizados en el sector industrial, nuestro principal propósito es cambiar el sistema de iluminación convencional, por iluminación LED siendo mas eficientes en costos de mantenimiento y consumo energético.
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