Ejecutivo servicio al cliente - Empresa de transporte carga masiva
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Somos una empresa de transporte de carga masiva, nos encontramos en la búsqueda de ejecutivo servicio al cliente, que realice las siguientes funciones:
Conocer acertadamente los servicios ofrecidos por la organización.
Asesorar a los clientes de acuerdo con sus necesidades.
Mantener actualizada la base de costos del mercado con el fin de ofertar a precios razonables.
Apoyar al área de cartera en el recaudo de los clientes con dificultad de pago o falta de información.
Elaborar la solicitud de transporte de cada despacho oportunamente, indicando los datos requeridos de forma clara y completas.
Reportar oportunamente al Coordinador de Negocios las oportunidades de mejoramiento expresadas por el cliente y servicios no conformes (PQR) mediante correo electrónico.
Cumplir con las metas establecidas para el presupuesto.
Gestionar y apoyar la documentación que se solicita a los clientes para vinculación y actualización de datos.
Gestionar y apoyar el diligenciamiento de la encuesta de satisfacción de cliente en la periodicidad requerida.
Mantener la verificación el estado de los despachos garantizando status en la plataforma
Realizar el seguimiento periódico a los despachos asignados con el fin de brindar una retroalimentación oportuna y detallada a las partes interesadas.
Autorizar oportunamente en la plataforma la pre aprobación de facturas, incluyendo los sobrecostos derivados de cada servicio, velando por el cumplimiento de las metas mensuales.
Recibir y gestionar las solicitudes de Servicio enviadas por los diferentes clientes internos y externos.
Coordinar con el área de operaciones y demás partes interesadas la adecuada prestación del servicio (vehículos, horas de cargue descargue, novedades, instrucciones del cliente).
Hacer seguimiento detallado a las eventualidades o quejas planteadas por el cliente.
Estar al tanto del servicio en tiempo real para poder brindar al cliente información adecuada y oportuna.
Brindar información oportuna de la operación en curso.
Informar de todas las novedades que se presenten al coordinador SAC y Comercial.** Técnico, Tecnólogo y/o profesional en Logística, Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Marketing o carreras afines. La formación puede ser validada por experiencia en el cargo.
**Experiencia mínima de un (01) año en cargos similares y correspondientes a transporte o agenciamiento de carga, abastecimiento u operaciones logísticas.
**Preferiblemente manejo de software de logística (SILOGTRAN).
Horario: lunes a viernes 8:00 am a 5:00 pm, sábados de 8:00 am a 2:00 pm remoto. (Disponibilidad horaria)
CONTRATO DIRECTO CON LA EMPRESA
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, service, costumer, cliente
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