Emotions and Experiences Advisor - Generalista (Bogotá) Nocturno

Descripción de la oferta

Emotions and Experiences Advisor
¡Eres quien nos falta en el TOP Team!
En TP buscamos Advisor. Encargado de ofrecer asesoría y apoyo en los procesos de recursos humanos a los agentes y personal de staff en las diferentes campañas y mercados, alineado con las necesidades estratégicas de la compañía. Asimismo, brinda acompañamiento y seguimiento con respecto al clima laboral y a los motivos de rotación del personal de las diferentes campañas.
Esto es lo que harás:
Analizar las razones principales de rotación de cada una de las cuentas asignadas de acuerdo con la particularidad de cada campaña.
Realizar seguimiento de PTL de cada una de las cuentas asignadas, acciones de retención, 1:1 con renuncias, focus groups con las líneas de negocio en la que se presentan novedades, con el fin de garantizar un ambiente óptimo de trabajo.
Generar y ejecutar planes de acción enfocados a mejorar el desempeño y calidad de vida de los colaboradores en las diferentes campañas, los planes de acción deberán estar enfocados a las diferentes necesidades y situaciones maleables que puedan llegar a tener las operaciones. Asimismo, realizar seguimiento a los planes de acción propuestos para garantizar el cumplimiento de manera mensual.
Gestionar espacios con las operaciones asignadas (semanal o quincenal de acuerdo a la necesidad de cada campaña) en el cual se brinde visibilidad por medio de informes de gestión el porcentaje de rotación de la campaña, causas de rotación y trazar el plan de acción en conjunto para disminuir la tasa de rotación.
Identificar las necesidades y las novedades que se presentan en el ciclo de vida del empleado e involucrar a las áreas pertinentes con el fin de resolver la novedad y darle una pronta respuesta al empleado.
Acompañar a la operación en actividades que favorezcan un buen clima laboral y aumenten la motivación de los agentes y personal de staff.
Tener conocimiento de los ausentismos, abandonos de cargo o novedades (bajo desempeño, procesos disciplinarios, licencias, etc.) reportados por los miembros de staff con el apoyo del área de People y RRLL.
Participar en los procesos de selección y desarrollo de las campañas asignadas.
Crear espacios de interacción e inducción con los nuevos ingresos que permitan conocer y apalancar la cultura TP, posicionando el área, dando a conocer los alcances y procesos que permiten promover el sentido de pertenencia con la empresa.
Gestionar solicitudes administrativas (tp clients, cambios de eps, de fondo de pensiones) realizar seguimiento y brindarles respuesta oportuna a las operaciones.
Encargado de la validación diaria de las horas a pagar, luego de la revisión de los horarios programados vs los horarios trabajados y las desconexiones aprobadas como: licencias, vacaciones e interrupciones generales, que afecten el pago final de los asesores.
Asegurarse de que las horas generadas por los asesores en las aplicaciones de conteo de tiempo, concuerden con los horarios generados por los analistas Jr. y así auditar el reporte de horas que posteriormente conformarán la nómina y el pago.
El TOP Team busca a alguien que:
Profesional en psicología, administración de empresas o áreas afines.
2 años de experiencia en procesos de recursos humanos, áreas administrativas relacionadas con atención al cliente (selección, formación, bienestar, rotación de personal, clima laboral)
Nivel de ingles B2 o C1
Horarios: Nocturno 5:00 pm a 3:00 am
Presencial: SITE Connecta
Hablemos de beneficios:
Contrato a término indefino.
Horario de 44 horas semanales.
Fondo de empleados.
Plan carrera.
Esto es lo que nos diferencia:
¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá.
En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo.
¡Haz la diferencia con el TOP Team!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: asesor, generalist, general, noche, night, nighttime, nocturno

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Teleperformance Colombia

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

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