Encargado de Experiencia

Descripción de la oferta

Tu misión será ser el encargado de experiencia y bienestar. Responsable de optimizar cada interacción con los huéspedes y maximizar la satisfacción en cada aspecto de su estancia. Este rol combina habilidades de liderazgo, atención al cliente y comercialización, ya que no solo supervisa la calidad de los servicios, sino que también impulsa la promoción y gestión de los salones de eventos del hotel.

Algunas funciones y misiones del cargo:
Asegurar que todas las interacciones con los clientes sean satisfactorias y positivas. Recibir retroalimentación y realizar ajustes necesarios.
Analizar comentarios de los clientes, identificar áreas de mejora y trabajar en conjunto con otros departamentos para implementar cambios.
Colaborar con otros equipos para organizar eventos, actividades y servicios adicionales que mejoren la experiencia del cliente.
Responder a quejas o solicitudes especiales, asegurándose de que los huéspedes se sientan atendidos y valorados.
Capacitar a los colaboradores en técnicas de servicio al cliente y asegurar que el equipo esté alineado con la visión de la experiencia del hotel.
Colaborar con el equipo de ventas y marketing para promover y posicionar los salones de eventos, diseñando ofertas y promociones atractivas para atraer diferentes tipos de clientes, como empresas, bodas, y eventos sociales.
Establecer relaciones estratégicas con organizadores de eventos, empresas locales y agencias de viajes para aumentar la demanda de los salones y captar nuevos clientes
Coordinar y supervisar eventos asegurando que cada detalle cumpla con los estándares del hotel y las expectativas del cliente. En compañía del Gerente del hotel, coordina reuniones de preproducción con los organizadores para definir logística, diseño de espacios y necesidades técnicas.
Colaborar con proveedores de servicios externos (como catering, decoración y tecnología audiovisual) para ofrecer paquetes completos y convenientes a los clientes, optimizando la oferta del hotel.
Liderar actividades alrededor del bienestar personal y de conexión con la naturaleza.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

2 de julio (actualizada)

Acerca de MASAYA OPERATIONS SAS

Empresa prestadora de servicios de hostelería, alimentos y bebidas.
Contamos con varias sedes en Colombia donde se pueden vivir experiencias inolvidables de intercambio cultural