Encargado de experiencia - Experiencia
MASAYA OPERATIONS SAS - Santa Marta, Magdalena
Descripción de la oferta
En Masaya estamos buscando al mejor Encargado de experiencia, tu misión será ser el encargado de experiencia y bienestar. Responsable de optimizar cada interacción con los huéspedes y maximizar la satisfacción en cada aspecto de su estancia. Este rol combina habilidades de liderazgo, atención al cliente y comercialización, ya que no solo supervisa la calidad de los servicios, sino que también impulsa la promoción y gestión de los salones de eventos del hotel.
La experiencia que se requiere es de 1 a 2 años en hoteles o en puestos de atención al cliente en la industria de hospitalidad y en el área de bienestar (yoga, meditación, entre otros).
Algunas funciones y misiones del cargo:
- Liderar actividades alrededor del bienestar personal y de conexión con la naturaleza.
- Analizar comentarios de los clientes, identificar áreas de mejora y trabajar en conjunto con otros departamentos para implementar cambios.
- Colaborar con otros equipos para organizar eventos, actividades y servicios adicionales que mejoren la experiencia del cliente.
- Responder a quejas o solicitudes especiales, asegurándose de que los huéspedes se sientan atendidos y valorados.
- Capacitar a los colaboradores en técnicas de servicio al cliente y asegurar que el equipo esté alineado con la visión de la experiencia del hotel.
- Colaborar con el equipo de ventas y marketing para promover y posicionar los salones de eventos, diseñando ofertas y promociones atractivas para atraer diferentes tipos de clientes, como empresas, bodas, y eventos sociales.
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 14 horas
Acerca de MASAYA OPERATIONS SAS
Empresa prestadora de servicios de hostelería, alimentos y bebidas.
Contamos con varias sedes en Colombia donde se pueden vivir experiencias inolvidables de intercambio cultural
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