Especialista de Experiencia al Cliente - Customer Success Specialist
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Importante compañía del sector tecnología/SaaS se encuentra en búsqueda de un(a) Especialista de Customer Care y Soporte para unirse a su equipo en Colombia.
La misión del cargo es brindar una experiencia excepcional a los clientes mediante una atención cercana, consultiva y resolutiva, garantizando el acompañamiento adecuado en el uso de la plataforma, la gestión eficiente de solicitudes y la fidelización de clientes.
Funciones:
- Gestionar solicitudes y requerimientos de clientes a través de diferentes canales como llamadas, correo, chat y WhatsApp.
- Resolver dudas e incidencias relacionadas con la plataforma de manera ágil y efectiva.
- Brindar acompañamiento y orientación a los clientes para garantizar una experiencia positiva.
- Gestionar casos de clientes con intención de cancelación, buscando estrategias de retención y fidelización.
- Identificar oportunidades de venta cruzada y ofrecer productos adicionales relevantes para el cliente.
Requisitos:
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente multicanal (chat, teléfono, email o WhatsApp).
- Experiencia idealmente en compañías SaaS, tecnología, startups, EdTech, HR Tech o plataformas digitales.
- Conocimiento en CRM.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Habilidad para manejar conversaciones difíciles y resolución de problemas.
- Orientación al cliente y enfoque consultivo.
Beneficios:
- Contrato a término indefinido.
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (fines de semana y festivos libres).
- Bono por cumplimiento de objetivos
- Bono de alimentación.
- Medicina prepagada.
- Cursos de inglés.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 2 años de experiencia
- Conocimientos: Atención telefónica, Crm, Fidelización de clientes, Servicio al cliente, Atención al cliente
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
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Mostar competenciasPalabras clave: especialista, costumer, cliente
Hace 5 días (actualizada)
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