Especialista de mesa de servicio ManageEngine – ITSM (Inglés B2)

Descripción de la oferta

¡Únete a una empresa global y transforma la gestión de TI en Latinoamérica!

Vacante: Especialista de Producto ITSM
Ubicación: Chía, Cundinamarca
Modalidad: 100% presencial
Contrato: Indefinido
Salario: a convenir
Vacante abierta: 1

¿Cuál será tu misión?
Serás el referente técnico en soluciones ITSM (IT Service Management), especialmente con herramientas como ServiceDesk Plus, AssetExplorer y SupportCenter Plus. Brindarás soporte técnico de primer y segundo nivel, acompañarás implementaciones, participarás en la resolución de casos complejos y colaborarás con equipos comerciales y de ingeniería internacional.
Responsabilidades principales:
Atender y resolver casos técnicos con clientes y socios estratégicos.
Asesorar partners durante configuraciones avanzadas e implementaciones.
Diagnosticar errores técnicos, analizar logs y proponer soluciones sostenibles.
Participar en sesiones remotas de troubleshooting y capacitación técnica.
Mantener comunicación directa con el equipo de ingeniería en India para la escalación de bugs y requerimientos complejos.
Generar documentación técnica, buenas prácticas y materiales de apoyo.
Apoyar a los equipos de preventa y comerciales en casos críticos.
Mantenerse actualizado en las mejores prácticas ITIL y funcionalidades de productos ManageEngine.
¿Qué necesitas para postularte?
Formación en Ingeniería de Sistemas, Informática o áreas afines.
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, consultoría o implementación de herramientas ITSM (ServiceDesk Plus, ServiceNow, Aranda, BMC, Freshservice, etc.).
Conocimientos en ITIL (certificación ITIL Foundation deseable).
Familiaridad con bases de datos (PostgreSQL, SQL Server).
Conocimientos básicos en redes y protocolos (HTTP, SMTP, LDAP).
Habilidades de scripting o desarrollo básico (Java, Python, HTML).
Inglés nivel B2 o superior (indispensable).
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato directo
Capacitación constante en las soluciones de ManageEngine y tecnologías emergentes.
Oportunidades reales de crecimiento profesional y proyección internacional.
Ambiente laboral colaborativo, con enfoque en innovación.
Paquete de beneficios competitivo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: specialist, especialista, service

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Adecco Colombia S.A.

Adecco es una multinacional de origen Franco-Suizo, líder en el mercado y proveedor experto en Soluciones Integrales para la gestión del Recurso Humano. Con más de 31.000 empleados y más de 5.500 oficinas en más de 60 países y regiones de todo el mundo, el Grupo Adecco ofrece una amplia variedad de servicios , brindando la posibilidad cada día de que más de 700.00 asociados se conecten con 100.000 clientes

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