Especialista en soporte técnico soporte ZO
Teleperformance Colombia - Antioquia, Medellín
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Horario: Lunes a viernes de 9 am a 6 pm
Modalidad: Presencial (Barranquilla, Medellin)
Remuneración: 3,800,000Descripción:Estamos buscando un Unified Communication Specialist para unirse a nuestro equipo. Esta posición será el soporte principal para nuestra línea de productos Zoom One apoyando, Zoom Phone (incluyendo Call Queues/Contact Centers), Zoom Chat, Zoom Meetings y cualquier futura utilización/configuración de productos Zoom. El Técnico de Soporte de Telecomunicaciones será capaz de apoyar al cliente con todos los problemas relacionados con el teléfono, ya que utilizamos VOIP, tendrá que ser capaz de resolver la mayoría de los problemas técnicos relacionados con ordenadores, software, así como teléfonos. Se esforzará por lograr la mejor atención al cliente a través de la formación, el conocimiento y el ingenio.
Responsabilidades: Colaborar con IT y otros departamentos operativos para la configuración y utilización de los productos de Zoom One, incluidos los centros de llamadas de Zoom, las colas de Zoom, el chat de Zoom y las reuniones de Zoom. El soporte también incluirá cualquier expansión futura de los productos de Zoom.
Trabajar como parte de un equipo de soporte de IT, respondiendo preguntas y resolviendo problemas de software y hardware para los empleados, ya sea en persona, por teléfono o a través de un sistema de tickets de la empresa.
Responder a llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes internas. Esto requiere soporte para Zoom y otras aplicaciones de software VOIP junto con la solución de problemas de PC y Windows.
Las tareas típicas pueden incluir la configuración de cuentas de usuario de Zoom y colas de llamadas, centros de contacto de Zoom, restablecimiento de contraseñas de usuario, preguntas generales sobre tecnología, configuración y solución de problemas básicos de PC, dispositivos móviles, teléfonos y ajustes de configuración en lo que respecta a nuestras soluciones VOIP.
Aceptar llamadas de soporte técnico y correos electrónicos al Departamento de IT y realizar un seguimiento de los problemas hasta su resolución a través de un sistema de help desk empresarial.
Documentar, rastrear y supervisar los problemas para garantizar la resolución oportuna de los mismos.
Proporcionar formación práctica o virtual para ayudar a resolver los problemas de los usuarios y desarrollar guías de solución de problemas y hojas de consejos según sea necesario.
Aprender nuevas habilidades dentro de IT para la movilidad laboral.
Redactar documentos de conocimientos con fines formativos y educativos.
Trabajo en proyectos para ayudar a equipos de nivel superior y adquirir experiencia práctica para tareas más complejas.Requisitos: Excepcionales aptitudes de atención al cliente en persona, por teléfono y a través de la comunicación electrónica.
Se requieren conocimientos de administrador del software Zoom One.
Capacidad para clasificar y solucionar problemas desconocidos.
Disposición para aprender nuevas tecnologías.
Título de grado medio (A.A.) en el campo técnico pertinente de una universidad de dos años; o 1 año de experiencia y/o formación relacionada; o combinación equivalente de educación y experiencia.
Conocimientos sólidos de entornos de escritorio Windows.
Preferible, pero no obligatorio, conocimientos de MacOS.
Conocimiento de los productos de servidor de Microsoft, especialmente Active Directory y Azure preferido.
Dominio de Microsoft Office con énfasis en Excel y Word.
Se valorará la experiencia con Office 365.
Se prefieren las certificaciones de CompTIA, Microsoft u otras certificaciones técnicas.
Requerimientos
Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte
Hace 2 días (actualizada)
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Acerca de SOLVO S.A.S
Somos una empresa de Outsourcing de Servicios que prestamos acompañamiento en Contratación de personal a compañías norteamericanas para laborar desde la ciudad de Medellin, Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga y Cali.
Salarios
Técnico/a de soporte
Media salarial
$ 1.695.391 /mes
9 salarios
$ 908.526
$ 2.000.000
Practicante para mantenimiento
Media salarial
$ 1.212.000 /mes
5 salarios
$ 1.000.000
$ 1.300.000
Practicante de sistemas
Media salarial
$ 908.526 /mes
5 salarios
$ 908.526
$ 908.526
Operaciones
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