Especialista en Desarrollo y Procesos

Descripción de la oferta

Estamos en busca de un Especialista en Desarrollo y Procesos para unirse a nuestro equipo en Contact Point 360.
En esta posición, serás responsable de liderar la creación y mantenimiento de políticas y procesos organizativos en colaboración con los departamentos involucrados.
Tu papel será crucial para asegurar que estas políticas y procesos se mantengan actualizados y efectivamente comunicados a través de toda la organización.
Una parte esencial de tu rol será implementar y ejecutar un plan de trabajo de auditoría de procesos, instructivos o políticas. Deberás rendir informes de gestión mensualmente, detallando la labor realizada, el proceso, instructivo o política auditada, los hallazgos y el plan de mejora. Esto te permitirá asegurar la eficiencia y el cumplimiento de los estándares establecidos.
Además, serás responsable de gestionar y dirigir inducciones para agentes, personal de staff y practicantes.
Esto implicará la creación de materiales de inducción claros y efectivos, así como la facilitación de sesiones de formación para asegurar que todos los miembros del equipo estén al tanto de los procesos y políticas de la empresa.
Requisitos clave para este puesto incluyen una sólida comprensión de los procesos empresariales, habilidades de liderazgo y una capacidad demostrada para trabajar en equipo.
Si tienes una mentalidad analítica y una orientación hacia los detalles, este puesto podría ser ideal para ti.
Únete a nosotros y contribuye al desarrollo y mejora continua de nuestros procesos organizativos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: specialist, especialista

Hace 5 días

Acerca de Contact Point 360 S.A.S

Over 16+ years of our customer experience, BPO, technology, and consulting experience, we endeavor to deliver result-centric customer care services across industries. Whether it’s the tech, telecom, healthcare, or travel and hospitality industry, we excel in providing exceptional CX services through an outcome-focused and customer-centric approach.

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