Especialista en Relación con Clientes o Gerente de Relaciones con Clientes - Trabajo remoto.

Descripción de la oferta

Título de la Oferta: Customer Success Manager (CSM)

Descripción del Puesto
Estamos en búsqueda de un Customer Success Manager (CSM) para garantizar una atención excepcional a nuestros clientes, leads y oportunidades, mientras apoya proactivamente los procesos comerciales y de marketing actuales y futuros.

Este rol es clave para fortalecer las relaciones con los clientes, optimizar la gestión de leads y colaborar en iniciativas comerciales para impulsar el crecimiento. Buscamos un profesional con pensamiento estratégico, excelentes habilidades de comunicación y experiencia en gestión de relaciones con clientes y servicio al cliente.

Es un puesto dinámico que requiere multitarea frecuente en actividades de gestión, estrategia, marketing y planificación. Se espera que logres resultados alineados con los objetivos estratégicos de la empresa y los clientes.

Responsabilidades Principales
Garantizar un servicio excepcional a clientes, leads y oportunidades en todas las etapas del proceso.
Asesorar estratégicamente a los clientes para maximizar el valor de su inversión.
Realizar seguimiento continuo en herramientas CRM, asegurando información actualizada y precisa.
Apoyar la ejecución de campañas de marketing en colaboración con el equipo.
Gestionar interacciones con clientes a través de correos electrónicos, reuniones virtuales y llamadas.
Analizar datos comerciales y de marketing para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
Garantizar renovaciones y detectar oportunidades de upselling y cross-selling.
Colaborar en estrategias comerciales para adquisición y retención de clientes.
Monitorear métricas clave como satisfacción del cliente, tasas de retención y valor del cliente.
Actuar como punto de escalamiento para resolución de problemas.
Fomentar una cultura de equipo positiva, promoviendo la motivación y eficiencia.
Implementar metodologías y mejores prácticas para mejorar la eficiencia operativa y los procesos.
Requisitos
Inglés avanzado (C1), capaz de comunicarse fluidamente con clientes internacionales.
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, soporte comercial, gestión de cuentas o roles similares.
Experiencia con CRM y software de gestión comercial (HubSpot, Salesforce, etc.).
Capacidad para multitarea en entornos dinámicos y acelerados.
Atención al detalle y experiencia en gestión de proyectos.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Actitud proactiva, orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
Conocimientos básicos de marketing digital y herramientas como Google Analytics o Mailchimp.
Deseable: Visa para Estados Unidos.
Condiciones
Ubicación: Trabajo remoto desde Bogotá, Medellín o Barranquilla, con disposición para visitar clientes y prospectos.
Horario: Tiempo completo, horario fijo.
Salario: COP $2,500,000 a $3,500,000 (según experiencia y nivel de inglés), más todas las prestaciones de ley en Colombia.
Beneficios: Contrato directo, formación continua y oportunidades de crecimiento en un entorno global.
¿Por qué unirte a nosotros?
Somos una empresa donde la innovación y el enfoque en el cliente son el núcleo de todo lo que hacemos. Trabajarás en un entorno dinámico y profesional, colaborando con equipos de diferentes áreas para alcanzar objetivos comunes. Aquí encontrarás estabilidad, desafíos y oportunidades de crecimiento profesional.

Si cumples con los requisitos y te interesa la vacante, postúlate a través de este portal. Estamos emocionados por conocerte y trabajar juntos para crear experiencias extraordinarias para nuestros clientes.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Conocimientos: Comunicación y persuasión, Gestión de proyectos, Gestión del Tiempo, Marketing, Servicio al cliente
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: specialist, especialista, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, relations, rrpp, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Hace 5 días

Acerca de DFJNJ S.A.S

5IG is a technology consulting services company focused on delivering innovation and efficiency at scale through staffing, consulting, and advocating for the embracing of technology.