Especialista Experiencia de Cliente / Reconocida Compañia

Descripción de la oferta

En Job&talent, nos enorgullece crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo, buscamos a una persona apasionada y comprometida para unirse a una empresa líder del sector aeronáutico como Especialista Experiencia del Cliente, este rol es una oportunidad para aportar tus ideas, habilidades y talentos únicos.
Tu misión será garantizar la satisfacción continua de los clientes mediante la gestión, administración y control eficiente de las actividades, indicadores, metodologías y procesos relacionados con su experiencia, brindando un servicio al cliente excepcional, asegurando la resolución de los problemas de manera efectiva y facilitando la comunicación entre los clientes y los miembros del equipo.
Funciones:
Administrar y optimizar el Customer Journey, asegurando que los clientes tengan una experiencia coherente y satisfactoria en cada etapa de su interacción con la empresa.
Identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora en el recorrido del cliente, y proponer acciones para maximizar su satisfacción y fidelidad.
Recopilar, analizar y consolidar la retroalimentación de los clientes para obtener una comprensión completa de sus necesidades, expectativas y preferencias.
Utilizar herramientas como encuestas, entrevistas y análisis de datos para obtener información valiosa que pueda impulsar mejoras en los productos, servicios y procesos de la empresa.
Definir, evaluar y controlar los indicadores nivel de servicio y plantear iniciativas alineadas con el análisis de datos e información emitida por clientes y áreas involucradas.
Condiciones
Formación académica: Profesional en Administración de empresas o Ingeniería Industrial o afines
Experiencia: Mínimo 3 años liderando proyectos, diseño e implementación de nuevos procesos (Deseable experiencia en la industria de carga aérea).
Salario: $8.200. 144 + Prestaciones Legales.
Jornada laboral: De lunes a Viernes , horario de oficina - Modalidad Hibrida.

Conocimientos y competencias indispensables:
Manejo de Excel y Power Point Avanzado.
Manejo estadístico (básico o intermedio).
Profundidad de análisis, argumentación, manejo de data y gráficos.
Habilidades de comunicación.
Requisito Obligatorio: Nivel de inglés B2 - C1.

Si cuentas con la experiencia certifica, cumples con el nivel de inglés, disfrutas analizar la información y con base en ellas generar propuestas enfocadas en la mejora del servicio esta vacante es para ti.

Al postularme a esta oferta, acepto recibir información por parte de Job&Talent sobre las vacantes y el proceso de reclutamiento y contratación. Asimismo, acepto que mis datos sean tratados conforme a la Política de Privacidad para el Tratamiento de Datos Personales, la cual está disponible en la página web

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: specialist, especialista, costumer, cliente

Hace 19 horas (actualizada)

Acerca de Job&Talent

En Job&Talent, conectamos talento y empresas de manera eficiente. Encuentra trabajo flexible en más de 2.500 empresas. Con o sin experiencia previa. Así de fácil.

Encuéntranos en Bogotá, en la Calle 26 # 85D - 55, Modulo 1 Oficina 215 - 216.

Salarios