Descripción de la oferta

Este perfil busca a un estudiante proactivo y con ganas de aprender, que pueda integrarse rápidamente a las dinámicas del área 1. Nivel Educativo: Estudiante universitario de últimos semestres (preferiblemente 8° semestre en adelante) de carreras afines a la administración de empresas , ingeniería industrial, ingeneria mecanica para realizar pasantias Propósito Brindar soporte estratégico y táctico a la Coordinación de Customer Success y Customer Experience, centrado en la gestión de procesos para la resolución de casos críticos y de satisfacción de cliente, dando soporte continuo y necesario a la red de concesionarios, de manera oportuna, analítica y proactiva. Funciones principales Gestión de Datos y Business Intelligence · Análisis y Planes de Acción: Analizar datos, identificar tendencias, extraer conclusiones y proponer planes de acción ejecutables · Gestión de Dashboards: Realizar la carga periódica (semanal) de bases de datos desde diversas plataformas hacia los tableros de control (dashboards) de la operación. · Automatización: Liderar la automatización de procesos internos y desarrollar material de apoyo (manuales, presentaciones, playbooks) para fortalecer la gestión de datos y el uso de herramientas de CX. · Seguimiento de Objetivos: Monitorear el cumplimiento de los KPI del área, notificando desviaciones tanto de forma interna como a la red de concesionarios para acciones preventivas. · Gobernanza de Procesos: Actualizar y optimizar el Manual de Gestión de Casos Críticos conforme a los avances regionales y las oportunidades de mejora identificadas. · Incentivos: Liquidar los planes de incentivos de CX para la red de concesionarios, garantizando el cumplimiento de las reglas de negocio y los tiempos de ejecución. Soporte a la Red y Plataformas · Administración de Herramientas: gestión de licencias y el correcto funcionamiento de Salesforce Service Cloud (tickets, tableros e informes). · Integridad y Calidad: Realizar seguimiento a alertas vencidas de encuestas críticas y analizar posibles alertas de integridad en los resultados de satisfacción de la red. · Base de Datos de Red: Mantener actualizada la información de los colaboradores de la red de concesionarios para el área de Posventa. Hard Skills: Inglés intermedio-avanzado, Excel intermedio- avanzado, dominio de Power BI y/u otras herramientas de business intelligence, gestión de reportes e indicadores, conocimientos de automotriz y/o mecánica básica (deseable), herramientas de office, flujogramas. Soft Skills: Análisis y pensamiento crítico, orientación al servicio, trabajo bajo presión, adaptabilidad, organización y autonomía, comunicación asertiva, escucha activa, versatilidad comunicativa, proactividad. Inicio pasantía: inmediato Duración de pasantias : 6 meses o 1 año (recomendable) Horario es de 8:00 am a 5:00 pm de Lunes a jueves y los viernes de 8:00 am a 3:00 pm 38 horas semanales Modalidad: 4 días en oficina y 1 en casa Auxilio económico

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 1 año de experiencia

Palabras clave: student, estudiante, industry, industrial, industria, intendencia, administration, quartermaster, administracion, cdmx, df

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de Manpower Group Colombia

ManpowerGroup Colombia

Ayudamos a las personas y a las empresas a ganar en el cambiante mundo del trabajo.

Estamos en 80 países, incluyendo a Colombia, donde a través de nuestras marcas Manpower, Experis, Right Management y ManpowerGroup Solutions ofrecemos oportunidades de desarrollo personal, profesional, económico y social por medio de una gestión integral del talento humano.

Tenemos 29 oficinas en 19 ciudades colombianas, atendiendo a más de 400 clientes en...

ManpowerGroup Colombia

Ayudamos a las personas y a las empresas a ganar en el cambiante mundo del trabajo.

Estamos en 80 países, incluyendo a Colombia, donde a través de nuestras marcas Manpower, Experis, Right Management y ManpowerGroup Solutions ofrecemos oportunidades de desarrollo personal, profesional, económico y social por medio de una gestión integral del talento humano.

Tenemos 29 oficinas en 19 ciudades colombianas, atendiendo a más de 400 clientes en el país y habiendo generado más de un millón de oportunidades de empleo durante 40 años.

Abarcamos la totalidad del ciclo de vida laboral de las personas y de las modalidades de trabajo contempladas en la ley colombiana, propiciando el progreso de las personas y el crecimiento de los negocios. al trabajador.

Salarios