Experiencia al Cliente - Customer Experience, CX
ATENTO S.A. - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
¿Te apasiona crear experiencias inolvidables para los clientes? ¡Únete a nuestro equipo ATENTO y marca la diferencia! Buscamos un profesional proactivo y con una gran capacidad de resolución de problemas para desempeñarse como Profesional de Experiencia al Cliente. Si te gusta trabajar en un ambiente dinámico y colaborativo, ¡esta es tu oportunidad!
Objetivo del Rol:
Ser el guardián de la satisfacción de nuestros clientes, asegurando que cada interacción sea positiva y memorable. Como Profesional de CX, serás responsable de diseñar, implementar y optimizar estrategias que garanticen una experiencia excepcional en cada punto de contacto de nuestro importante cliente.
Responsabilidades Clave:
Liderazgo en CX: Desarrollar e implementar la estrategia de CX, estableciendo métricas clave y monitoreando los resultados.
Análisis de Datos: Profundizar en los datos de los clientes para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en evidencias.
Innovación: Mantenerte actualizado sobre las últimas tendencias en CX y proponer soluciones creativas para mejorar la experiencia del cliente.
Colaboración Cross-funcional: Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos para garantizar una alineación en torno a los objetivos de CX.
Gestión de Proyectos: Liderar proyectos relacionados con CX, desde la concepción hasta la implementación.Funciones:
Implementar y mantener procedimientos de calidad interna en línea con las normas ISO y otros estándares relevantes, asegurando que todos los procesos de experiencia del cliente cumplan con los requisitos de calidad establecidos dentro de la organización.
*Seguimiento continuo del cumplimiento de las normas de calidad, identificando áreas de mejora y proponiendo acciones correctivas para garantizar la alineación con las políticas internas y los estándares ISO.
*Participar en la preparación y atención de auditorías internas y externas, colaborando con los auditores para proporcionar la documentación y evidencias necesarias relacionadas con los procesos de experiencia del cliente.
Proporcionar asistencia y soporte a los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en línea, etc.).
Resolver consultas, quejas y problemas de los clientes de manera eficaz y eficiente.
Registrar y hacer seguimiento de los casos y problemas de los clientes en el sistema de gestión.
Escalar problemas complejos a los niveles adecuados cuando sea necesario.
Asegurarse de que los casos se resuelvan dentro de los tiempos establecidos por los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Recopilar y analizar retroalimentación de los clientes para identificar áreas de mejora en los procesos y servicios.
Colaborar con los directivos para implementar cambios que mejoren la experiencia del cliente.
Garantizar que todas las interacciones con los clientes cumplan con los estándares de calidad y regulaciones establecidas.
Elaborar informes sobre el desempeño del servicio al cliente, incluyendo métricas clave como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y resolución de problemas.
Identificar tendencias y patrones en los datos de los clientes para proporcionar recomendaciones basadas en evidencia.
Requisitos Indispensables:
Formación:
Título profesional en Administración, Comunicación, Ingenierías, Marketing, Psicología o áreas afines.
Experiencia:
-Mínimo 2 años en roles de atención al cliente o experiencia del cliente, con un enfoque en la mejora continua, preferiblemente en el sector BPO.
Habilidades:
-Pensamiento estratégico, liderazgo, comunicación efectiva, análisis de datos, toma de decisiones, orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
-Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente en un entorno de ritmo rápido.
Conocimientos:
-Dominio de herramientas de análisis de datos (Excel avanzado, herramientas de BI), software de gestión de clientes y experiencia en el uso de CRM.
-Conocimientos de calidad y normas ISO y experiencia en atención de auditorias.
¿Qué ofrecemos?
La oportunidad de formar parte de una empresa en constante crecimiento.
Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Desarrollo profesional continuo.
La posibilidad de marcar una diferencia real en la vida de nuestros clientes.
Si te apasiona el mundo del CX y buscas un nuevo desafío, ¡te invitamos a postularte!
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 2 años de experiencia
Palabras clave: costumer, cliente
Hace 3 días (actualizada)
Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de ATENTO S.A.
En Atento somos apasionados de las experiencias de nuestros clientes. Día a día, conectamos a más de 500 millones de consumidores con marcas líderes en 13 países. De esta forma, contribuimos a que importantes empresas atiendan las crecientes demandas de sus clientes al tiempo que mejoramos su eficiencia.
Evaluación general
4,3
26.303 Evaluaciones
-
5
56%
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4
29%
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3
12%
-
2
1%
-
1
2%
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4,03
Ambiente de trabajo
-
3,93
Salario y prestaciones
-
3,71
Oportunidades de carrera
-
3,81
Director general
Agente call center
Actual empleado Santander Septiembre, 2024
Buen ambiente y oportunidad de crecer
Recomienda trabajar aquí
Agente de servicio al cliente
Actual empleado Bogotá, D.C. Septiembre, 2024
Excelente empresa
Lo mejor Puntualidad para pago de salario.
A mejorar Actitud de servicio en cuento a los jefes
Recomienda trabajar aquí
RAC TELEFONICO
Actual empleado Bogotá, D.C. Septiembre, 2024
Es un buena empresa dependiendo de la campaña
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Supervisor/a técnico
Media salarial
$ 2.095.200 /mes
25 salarios
$ 1.340.000
$ 2.150.000
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