Facilitador de Servicio al cliente - experto en PQRS

Descripción de la oferta

ELITE LOGÍSTICA Y RENDIMIENTO S.A.S. se encuentra en la búsqueda de un/a Facilitador/a de Servicio al Cliente (SAC) Experto/a en PQRS para integrar su equipo de trabajo. En esta posición serás el enlace clave entre nuestros clientes y los procesos internos, garantizando la gestión eficiente de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) Tipo de contrato: Obra o labor Horario: Rotativo mañana tarde y noche (los domingos se trabajan desde la casa) Rango salarial: A convenir según experiencia y competencias Ubicación: fontibon Beneficios: Estabilidad laboral Oportunidades de crecimiento profesional Otros beneficios internos de la compañía Requisitos: Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas afines Mínimo 2 años de experiencia comprobable en servicio al cliente Experiencia en seguimiento de casos y manejo de plataformas digitales Conocimiento y manejo de PQRS Habilidades de comunicación efectiva, análisis y solución de problemas Capacidad de organización y manejo simultáneo de múltiples casos Orientación a la mejora continua y trabajo en equipo Funciones principales: trazabilidad, estados de entrega, seguimiento operativo y cierre de servicios. Conocimiento básico de rutas, nomenclatura y procesos de recolección y entrega. Gestionar, dar seguimiento y responder PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) Gestionar y dar seguimiento a correos electrónicos de clientes Generar guías internas y externas según requerimientos del cliente Programar servicios de acuerdo con las necesidades del cliente Registrar, analizar y reportar tendencias de PQRS Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención Mantener comunicación clara, amable y efectiva con clientes internos y externos

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 48 años
• Conocimientos: Trabajo en equipo

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: service, costumer, cliente, profesional, professional, expert

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de ELITE LOGISTICA Y RENDIMIENTO S A S

Elite Logística y Rendimiento es una compañía colombiana con más de 18 años de experiencia liderando soluciones logísticas especializadas para el sector salud. Nos mueve un propósito claro: ser el corazón que hace latir la cadena de salud en Colombia, asegurando que medicamentos, muestras y equipos lleguen a tiempo para transformar vidas.
Con un equipo de más de 500 profesionales apasionados, trabajamos bajo valores de innovación, integridad, compromiso y excelencia. Nuestra operación integ...

Elite Logística y Rendimiento es una compañía colombiana con más de 18 años de experiencia liderando soluciones logísticas especializadas para el sector salud. Nos mueve un propósito claro: ser el corazón que hace latir la cadena de salud en Colombia, asegurando que medicamentos, muestras y equipos lleguen a tiempo para transformar vidas.
Con un equipo de más de 500 profesionales apasionados, trabajamos bajo valores de innovación, integridad, compromiso y excelencia. Nuestra operación integra 10 unidades de servicio en logística 3PL, respaldadas por infraestructura propia, cuartos fríos certificados, flota especializada y desarrollos digitales que garantizan trazabilidad en tiempo real.
En Elite encontrarás un lugar donde crecer, aprender y aportar a un propósito que trasciende: mover la salud para que cada vida siga latiendo. Apostamos por el talento, la formación continua y el bienestar de nuestros colaboradores, porque sabemos que son ellos quienes hacen posible cada logro.
Si buscas un entorno dinámico, retador y con impacto real en la vida de las personas, ¡tu próximo desafío profesional está aquí con nosotros en Elite Logística!

Salarios