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Descripción de la oferta
Se requiere facilitador (call - Center) con experiencia minima de 6 meses en soporte técnico y atención al cliente en el campo de las telecomunicaciones.
Las funciones a realizar son:
-Atender llamadas telefónicas y chats para solucionar problemas de soporte y servicio al cliente.
-Brindar asistencia técnica y reparación remota a los usuarios.
-Analizar y diagnosticar las fallas puntuales y generales en la red.
-Aclarar temas de facturación al usuario final.
-Brindar orientación técnica al usuario.
-Realizar seguimiento telefónico a las dificultades reportadas por el usuario.
-Generar procesos de fidelización según las necesidades del usuario.
-Almacenar de manera precisa en el CRM de la compañía, información relacionada con los procesos realizados durante la atención al usuario.
-Realizar encuestas de satisfacción al cliente.
-Generar escalamientos a segundo nivel.
-Gestionar estrategias de mejoras en el servicio del usuario y aumento de factura promedio.
-Responder a quejas, reclamos y preguntas de los clientes sobre facturación y servicio.
Salario: 1.300.000 + comisiones
Horarios: rotativos
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Básica Secundaria
- Menos de 1 año de experiencia
- Conocimientos: Adaptación al cambio, Comunicación y persuasión, Servicio al cliente
Hace 2 días (actualizada)
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Acerca de SUPER REDES S.A.S.
Empresa prestadora de servicios de telecomunicaciones enfocada a la redes de transmisión de Datos, prestamos servicios de internet en el eje cafetero.
Salarios
Asesor comercial
Media salarial
$ 1.477.653 /mes
6 salarios
$ 828.116
$ 2.500.000
Técnico de soporte
Media salarial
$ 1.110.000 /mes
5 salarios
$ 800.000
$ 1.200.000
Técnico de campo
Media salarial
$ 1.440.000 /mes
5 salarios
$ 1.200.000
$ 1.600.000
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