Formador Bilingue en Call Center

Descripción de la oferta

¡Eres el jugador que nos falta en este equipo TOP!
Estamos buscando un Experto en Atención al Cliente. Serás responsable de administrar, controlar y evaluar el funcionamiento correcto de la operación, tomando las decisiones correspondientes para la campaña y realizando un control riguroso de los procesos, a fin de asegurar la búsqueda de resultados en el equipo para el cumplimiento de los objetivos estipulados por Teleperformance y el cliente corporativo.
Lo que harás:
Diseñar, desarrollar y ejecutar los temas y las actividades programadas para dar cumpliendo al plan de formación de las nuevas contrataciones.
Participar en las calibraciones programadas para mantener la información actualizada del producto.
Desarrollar las metodologías de aprendizaje establecidas por la compañía para la formación del personal que requiera los conocimientos del producto con el fin de contribuir en el proceso de entrenamiento.
Realizar evaluaciones y seguimiento de las capacitaciones con el fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos y el manejo adecuado de todas las herramientas.
Mantener en constante actualización a los asesores, sobre los temas y actividades del producto emitidos por el cliente corporativo
El equipo TOP está buscando a alguien que:
Bachiller graduado.
Título profesional en administración de empresas, ingenierías, carreras financieras o afines (preferible)
Posibilidad de traslado al site Connecta- Bogotá
Disponibilidad horaria de tiempo completo
Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, preferiblemente en el sector de la aviación o en un ambiente relacionado con servicios de viaje
Ingles B2
Habilidades de Comunicación (presentación y coaching)
Orientación a Resultados
Persuasión
Habilidades interpersonales (Liderazgo y gestión)
Innovación
Planeación y organización
Hablemos de los beneficios:
Contrato a largo plazo.
Fondo para empleados.
Programas de voluntariado.
Plan de carrera.
Cobertura de seguro de vida.
Esto es lo que nos distingue:
¡Somos expertos en servicios empresariales digitales globales en 100 países con casi 500.000 empleados en todo el mundo! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No dejamos de innovar y siempre vamos más allá.
En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colegas, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y da forma a un mundo más equitativo.
¡Haz la diferencia con el equipo TOP!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Servicio al cliente, Call Center

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Teleperformance Colombia

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

Salarios