Formador BPO - Presencial Fabricato

Descripción de la oferta

Formador BPO
Asegurar que los procesos reportería, formación y educación continua de la cuenta se
desarrollen de manera adecuada, a partir de los lineamientos establecidos a nivel
interno, con el propósito de lograr la contribución en el alcance de los indicadores
operativos.

Responsailidades:
Planear el desarrollo de programas de capacitación teórico prácticos, con el fin de asegurar el adecuado manejo del producto o servicio por parte de los colaboradores.
Monitorear el avance de los colaboradores en el manejo del servicio o producto, con el fin de lograr el cumplimiento de los indicadores establecidos por la cuenta.
Ejecutar las metodologías de formación y evaluación definidas según las necesidades de la cuenta, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
Proponer iniciativas de formación innovadoras y aplicables al proceso, para lograr generar la generación de impacto en la cuenta en temas relacionados con el conocimiento del producto.
Comunicar de manera oportuna los resultados, actualizaciones de información, reportes y necesidades de los equipos operativos, para contribuir con el establecimiento de planes de acción.
Liderar la revisión de los resultados de nesting, con el fin de generar un acompañamiento en el proceso de formación que permita el fortalecimiento del conocimiento del producto.
Garantizar el cumplimiento del cronograma de formación establecido según las necesidades de la cuenta, con el fin de lograr la contribución con la mejora de los procesos operativos desde el conocimiento del producto.
Ejecutar los procesos de enseñanza y evaluación innovadores, para asegurar la implementación de estrategias de formación enfocadas en la transmisión de conocimientos a los colaboradores tanto activos como nuevos.

Condiciones
Contrato a termino indefinido directamente con la compañía
Oportunidades de crecimiento dentro de la organización
Salario: 2.200.000 + Bonificación por desempeño 300.000 mensuales después de cumplido el periodo de prueba.
Vacante presencial, Sede Centro Comercial Fabricato
Horarios: 46 horas a la semana en franja 6 am a 12 noche (opcional madrugada) con 1 día de descanso el fin de semana (sábado o Domingo) acorde a disponibilidad.

Requisitos:
Experiencia como Formador de BPO mínimo 1 año certificable (Obligatorio)
Ser profesional o estudiante de pregrado cursando mínimo 5to semestre certificable.
Capacidad de Análisis, Manejo de Excel
comunicación efectiva
Disponibilidad de tiempo completo (operación 24/7)

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia
• Conocimientos: Liderazgo

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de CONCENTRIX

We are an organization providing outsourcing services, management consulting, and technology with approximately 4000 employees; we have offices and operations in El Salvador, Colombia, Guatemala and Nicaragua.
We believe that providing an excellent service depends on happy people. Therefore, our priority is our team. We work every day to maintain a happy and healthy environment that promotes personal and professional growth within the company.
Our goal is to lead the contact center ind...

We are an organization providing outsourcing services, management consulting, and technology with approximately 4000 employees; we have offices and operations in El Salvador, Colombia, Guatemala and Nicaragua.
We believe that providing an excellent service depends on happy people. Therefore, our priority is our team. We work every day to maintain a happy and healthy environment that promotes personal and professional growth within the company.
Our goal is to lead the contact center industry in every country we operate and work towards becoming our clients' strategic partner. We are on a constant quest for new ideas that help us provide a unique experience every time, through our specialized innovative BPO services.