Formador de Retención - Barranquilla

Descripción de la oferta

En Integral Group Solution (IGS), somos una multinacional líder en la prestación de servicios de asistencia integral. Con presencia estratégica y un enfoque centrado en la excelencia, transformamos la experiencia de nuestros clientes a través de soluciones innovadoras. Buscamos un Formador de Retención con alta capacidad analítica y excelentes habilidades de comunicación para acompañar y fortalecer la gestión de nuestros aliados operativos (Call Centers externos). Tu misión será potenciar las habilidades de los asesores para asegurar el cumplimiento de los indicadores de retención en nuestras campañas de asistencia. Tus principales retos serán: Capacitación y Diseño: Crear y ejecutar programas de formación en estrategias de retención, manejo de objeciones y fidelización. Acompañamiento en Piso: Realizar seguimiento remoto o presencial, escuchando llamadas y brindando feedback en tiempo real para mejorar el discurso comercial. Análisis de Indicadores: Monitorear KPIs críticos como tasa de retención, cancelación voluntaria y calidad de la argumentación. Planes de Mejora: Diseñar guías, scripts y materiales de apoyo que cierren brechas de conocimiento en la operación. Gestión de Reportes: Elaborar informes de gestión y presentar recomendaciones estratégicas a las áreas de Calidad y Experiencia al Cliente. ¿Qué buscamos en ti? Experiencia previa mínima de 2 años como Formador, Coach en campañas de Retención Habilidad para el manejo de indicadores (KPIs) de operación. Excelente capacidad de retroalimentación (coaching) y manejo de grupos. Orientación a resultados y proactividad. ¿Qué ofrecemos? Salario competitivo + prestaciones de ley Contrato a Término Indefinido Horario: Lunes a viernes 08:00 a 17.30 y sábado 8:00 a 12:00 Modalidad presencial Oportunidades de crecimiento y un excelente ambiente laboral. ¡Postúlate y haz parte de la familia IGS! Donde tu talento impulsa nuestra expansión global y nuestra cultura potencia tu desarrollo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Hace 22 horas (actualizada)

Acerca de INTEGRAL GROUP SOLUTION

IGS es una Multinacional especializada en la prestación de servicios en la que destaca una clara vocación por la calidad y la satisfacción de nuestros clientes.
La respuesta inmediata y personalizada, la agilidad en la solución requerida por el cliente y la tecnología más avanzada puesta al servicio de nuestros asegurados, convierten a IGS en una empresa de servicios en la que la calidad y la satisfacción del cliente constituyen las piezas básicas sobre las que se sustenta toda nuestra acti...

IGS es una Multinacional especializada en la prestación de servicios en la que destaca una clara vocación por la calidad y la satisfacción de nuestros clientes.
La respuesta inmediata y personalizada, la agilidad en la solución requerida por el cliente y la tecnología más avanzada puesta al servicio de nuestros asegurados, convierten a IGS en una empresa de servicios en la que la calidad y la satisfacción del cliente constituyen las piezas básicas sobre las que se sustenta toda nuestra actividad.

Salarios