Formador/a de equipo Call center/ sector salud

Descripción de la oferta

En Job&talent, nos enorgullece crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Buscamos a una persona apasionada y comprometida para unirse a nuestro equipo como (Formador/a). Este rol es una oportunidad para aportar tus ideas, habilidades y talentos únicos mientras trabajas en proyectos innovadores que marcan la diferencia.
Responsabilidades:
Implementar y realizar capacitación en productos y servicios, etiqueta telefónica y manejo de clientes difíciles
a las operaciones asignadas.
Desarrollar la capacitación y el proceso de inducción y reinducción corporativa a todos los asesores y personal
del staff nuevo que ingrese a la compañía.
Diseño y actualización de material didáctico para capacitación.
Hacer replica de las capacitaciones recibidas por el cliente a la operación, con un cumplimiento y cubrimiento
del 100%.
Elaboración y ejecución de planes de acción, basados a los indicadores de calidad, realizando refuerzo de
conocimientos, reentrenamiento de acuerdo con lo evidenciado por cada campaña.
Elaboración de actas o informes de capacitación para el cliente y la compañía de acuerdo con las campañas
asignadas.
Evaluar los conocimientos de producto para asesores y staff en los procesos de operación, a través de la
evaluación mensual.
Elaboración y planificación mensual de cronogramas de capacitación continuas.
Programar y gestionar la charla de calidad para los grupos iniciales.
Participar de las calibraciones y proponer mejoras frente a lo evidenciado.
Realizar coaching, apoyo en piso y soporte a los asesores frente a las dudas generadas en el desarrollo de la
gestión.
Cumplir con los cronogramas de formación y retroalimentación, así como los procedimientos dispuestos por
las operaciones asignadas.
Realizar acta de reuniones en donde se tengan cambios o novedades en el producto y compartirla con la
operación.
Generar las actas y/o soportes correspondientes a todas las acciones formativas que se realicen en la
operación para control y auditoria.
Desarrollar las actividades laborales con ética, conducta y responsabilidad necesaria para mantener un ambiente seguro en el tratamiento de la información y velar por su protección.
Velar por la protección y el buen uso de los recursos.
Participar activamente de los planes de continuidad de negocio de la compañía.
Conocer y acatar las políticas, normas, procedimientos, estándares, manuales para ejercer sus labores.
Reportar oportunamente a las áreas competentes, cualquier violación o incumplimiento de las Políticas de la
Organización.
Procurar el cuidado integral de su salud y suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de
salud.
Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones vigentes de la compañía.
Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de
trabajo
Mantener su área y equipos de trabajo en buenas condiciones tanto de estado como de orden y aseo.
Todas aquellas no indicadas en este documento, que se requieran para el óptimo y oportuno cumplimiento
de las responsabilidades y/o misiones del cargo
Salario: $2.000.000 + Prestaciones de ley
Formación académica: Técnico/a , tecnólogo/a o estudiante universitario, cursando mínimo cinco (5) semestres de carreras en educación, pedagogía, mercadeo, psicología y/o afines.
Experiencia: Experiencia mínima de 1 año en cargos relacionados como formación en centros de contacto y/o BPO en técnicas de atención al cliente y comunicación telefónica o 6 meses como asesor de la compañía y conocimientos previos de la campaña. Conocimiento sólido de técnicas de atención al cliente y comunicación telefónica.
Jornada laboral: De lunes a sábado, incluyendo festivos, Rotativo
Al postularme a esta oferta, acepto recibir mensajes por WhatsApp o llamadas por parte de Job&talent con información sobre las vacantes y el proceso de reclutamiento y contratación. Asimismo, acepto que mis datos sean tratados conforme a la Política de Privacidad para el Tratamiento de Datos Personales, la cual está disponible en nuestra página web

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, health, salut

Hace 18 horas (actualizada)

Acerca de Job&Talent

En Job&Talent, conectamos talento y empresas de manera eficiente. Encuentra trabajo flexible en más de 2.500 empresas. Con o sin experiencia previa. Así de fácil.

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Salarios