formador/a/Entrenador

Descripción de la oferta

¿Tienes talento para enseñar, motivar y guiar a equipos hacia la excelencia? Si te apasiona compartir conocimientos y transformar operaciones, ¡esta es tu oportunidad!

¿Qué harás?

• Diseñar e impartir entrenamientos dinámicos para equipos en un ambiente BPO, asegurando que los agentes estén preparados para brindar una experiencia excepcional a los clientes de nuestro ecommerce aliado.
• Crear materiales de formación interactivos, prácticos y alineados con las metas del cliente.
• Identificar áreas de mejora en el desempeño del equipo y diseñar planes de capacitación personalizados.
• Colaborar con líderes y QA para garantizar que las métricas clave (calidad, DSAT, NPS) sean alcanzadas.
• Ser el referente para consultas y actualizaciones sobre procesos, productos y servicios.

¿Qué necesitas para destacar?

• Experiencia: 1+ año como formador en BPO o roles similares.
• Habilidades clave: comunicación clara, creatividad, enfoque pedagógico y manejo de grupos.
• Conocimientos técnicos: CRM (Zendesk, Salesforce, etc.), herramientas de presentación, y Excel básico/intermedio.

¿Qué ofrecemos?

• Ser parte de un equipo que valora la innovación en el aprendizaje.
• Planes de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento.
• Incentivos por cumplimiento de metas y un ambiente laboral colaborativo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Español
• Conocimientos: Comunicación y persuasión, Liderazgo, Orientación al logro, Trabajo en equipo

Ayer (actualizada)

Acerca de Intelsa

Somos Intelsa, una empresa del sector BPO en rápido crecimiento que está revolucionando la industria con servicios innovadores y una cultura de alto desempeño que nos ha permitido, en solo 4 años de existencia, convertirnos en una de los mejores Contact Center y Centros de Experiencia de Usuario de Colombia.
En 2018 fuimos reconocidos por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO con dos premios nacionales:

Mejor Operación de Tercerización de Procesos
Mejor Ges...

Somos Intelsa, una empresa del sector BPO en rápido crecimiento que está revolucionando la industria con servicios innovadores y una cultura de alto desempeño que nos ha permitido, en solo 4 años de existencia, convertirnos en una de los mejores Contact Center y Centros de Experiencia de Usuario de Colombia.
En 2018 fuimos reconocidos por la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO con dos premios nacionales:

Mejor Operación de Tercerización de Procesos
Mejor Gestión de Centros de Servicios Compartidos