Gerente de Contact Center y Cobranza - Contratación Inmediata

Descripción de la oferta

Gerente de Contact Center y Cobranza Importante empresa del sector se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Contact Center y Cobranza, responsable de liderar integralmente la operación de servicio y recuperación de cartera, garantizando eficiencia operativa, control de riesgo y experiencia del cliente. Este cargo tiene impacto directo en la rentabilidad del negocio a través del control de mora temprana, desempeño por cohorte y sostenibilidad del canal comercial. Propósito del cargo Dirigir la estrategia y ejecución del Contact Center (servicio y cobranzas), asegurando el cumplimiento de indicadores financieros, operativos y de experiencia, mediante una gestión estructurada, analítica y orientada a resultados diarios. Perfil profesional Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines. Preferiblemente con posgrado 5 a 8 años liderando operaciones de Contact Center (+40 personas). Experiencia comprobada en cartera y cobranzas tempranas. Conocimiento en crédito de consumo o microcrédito (deseable). Experiencia en segmentación por riesgo y estrategias preventivas. Implementación de automatizaciones y mejora de procesos. Manejo avanzado de Excel, Power BI , CRM, Indicadores. Capacidad para presentar resultados a alta gerencia. Experiencia en entornos de alta exigencia operativa. Responsabilidades Liderar la operación integral de servicio al cliente y cobranzas. Diseñar estrategias de recuperación diferenciadas por bucket y nivel de riesgo. Definir protocolos de escalamiento y control de calidad. Monitorear y optimizar scripts, contactabilidad y productividad. Implementar acciones preventivas para reducción de mora temprana. Garantizar soporte eficiente al canal de tiendas aliadas. Analizar indicadores y generar planes de acción correctivos. Coordinar equipos y asegurar alineación con objetivos financieros. Impulsar cultura de disciplina operativa y mejora continua. Competencias clave Alta estructuración y disciplina. Orientación a resultados medibles. Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos. Liderazgo firme y ejecución constante. Tolerancia a la presión operativa. Equipo a cargo Liderará tres frentes operativos: Soporte a tiendas aliadas Servicio al cliente Cobranzas (tempranas y tardías) Cada uno con supervisión directa. Condiciones Salario: $7.000.000 a $10.000.000 COP de acuerdo a experiencia Medicina prepagada. Contrato indefinido. Horario: Lunes a viernes 8:30 a.m. 5:30 p.m. Sábados: 8:30 a.m. 1:00 p.m.

Requerimientos

• Educación mínima: Postgrado / Especialización
• 5 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cobro, payment, collection

Hace 3 horas (actualizada)