Gerente de experiencia del cliente
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente y liderar estrategias de innovación, omnicanalidad y fidelización? Esta es tu oportunidad de hacer parte de una compañía líder del sector automotriz, impulsando iniciativas que generen valor para el cliente y contribuyan al crecimiento sostenible del negocio. Misión del cargo Liderar la estrategia de Customer Experience (CX), integrando el diseño de experiencias, la inteligencia del cliente, la transformación digital, la mejora continua, los canales digitales, el servicio al cliente y el desarrollo de la red, con el objetivo de fortalecer la relación con los clientes, maximizar su valor durante todo el ciclo de vida y asegurar una experiencia diferencial en las diferentes líneas de negocio (comercial, posventa, seminuevos, repuestos, entre otras), alineada con los lineamientos regionales de la marca. Principales responsabilidades Diseñar y liderar la estrategia integral de Customer Experience (CX). Liderar iniciativas de transformación digital y fortalecer la experiencia omnicanal. Representar la voz del cliente en la organización, convirtiendo los insights en decisiones estratégicas de negocio. Garantizar el cumplimiento de los estándares regionales de experiencia del cliente y posventa. Supervisar la gestión y evolución de los canales digitales y plataformas de relacionamiento (CRM, App, Chatbot y demás herramientas). Desarrollar estrategias de fidelización, segmentación y Customer Lifetime Value (CLV) para incrementar la retención y recompra. Liderar la medición y seguimiento de indicadores de experiencia (NPS, CSAT y otros KPI), implementando planes de mejora continua. Dirigir y desarrollar equipos multidisciplinarios, promoviendo una cultura centrada en el cliente. Perfil que buscamos Formación académica Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Comunicación, Transformación Digital o carreras afines. Especialización o Maestría (preferiblemente) en Customer Experience, Gerencia Estratégica, Marketing Estratégico, Innovación o Transformación Digital. Experiencia Mínimo 8 años de experiencia liderando estrategias de Customer Experience, transformación digital o marketing estratégico. Experiencia liderando proyectos transversales, equipos multidisciplinarios y estrategias de fidelización, experiencia del cliente y canales digitales. Conocimientos y certificaciones Certificaciones en Customer Experience (CCXP), Design Thinking o Customer Journey Mapping. Estrategia de Customer Experience y gestión de CRM (Salesforce o plataformas similares). Analítica de clientes (RFM, Customer Lifetime Value - CLV). Indicadores de experiencia (NPS, CSAT y Customer Effort Score). Transformación digital e innovación. Gestión de presupuestos y liderazgo de equipos. ¿Qué buscamos? Un líder estratégico con visión de negocio, orientación al cliente y capacidad para liderar procesos de transformación organizacional. Buscamos una persona capaz de inspirar equipos, impulsar la innovación y convertir la experiencia del cliente en un factor diferenciador para el crecimiento y la rentabilidad del negocio. Si cumples con el perfil y quieres asumir un reto de alto impacto, postúlate y haz parte de nuestro equipo.
Requerimientos
- Educación mínima: Postgrado / Maestría
- años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, costumer, cliente
Hace 2 horas (actualizada)
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