Gerente de Servicio Experto en Cobranza Call Center - Call Center

Descripción de la oferta

Somos un importante call center de la ciudad con presencia en diferentes ciudades de Colombia y España, nos encontramos en búsqueda de un Gerente de Operaciones EXPERTO EN COBRANZA para liderar una cuenta bancaria de call center.Funciones:
-Control y medición periódica de objetivos definidos para personal que mantiene a cargo, evaluar en forma permanente y formal desempeño de personal.
-Recibir la información necesaria para control y mejora de funcionamiento de plataformas, tales como, forecast, cuadros de mando, informes de calidad, informes de planificación, solicitud de refuerzos, informes cualitativos por Campaña y de gestión del Servicio, información sobre rotación, contratación y permanencia, informes de análisis de margen y situación financiera.
-Solicitar reportes de KPIs por cada cuenta o servicio y forecast de la operaciónRequisitos:
-Experiencia en Centros de Interacción, Call Center, BPO; con énfasis en Cobranza
-Manejo, conocimiento y análisis de cobranza todas edades de mora, desarrollo de equipos de cobranza, gestión aplicada a Cobranza.
-Conocimiento y aplicación de mejora de procesos y estrategias aplicadas a cartera de cobro.
-Administración y control recaudo, seguimiento a estrategias de gestión y recuperación en todas las edades de mora.
-Amplio conocimiento en Sector Banca Cobranzas y sus indicadores aplicados en todas las edades de Mora.
-Relacionamiento y manejo de clientes corporativos.Contrato a termino indefinido. salario a convenir

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, profesional, professional, expert, cobro, payment, collection, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 horas