Gerente de Soporte Técnico y Servicios
Importante empresa del sector - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
¿Tienes experiencia liderando equipos técnicos y te apasiona optimizar procesos y garantizar un servicio de alta calidad? Esta puede ser tu oportunidad para asumir un rol estratégico con impacto directo en la operación y la satisfacción del cliente. Estamos en la búsqueda de un Gerente de Soporte Técnico y Servicios, quien será responsable de liderar el área técnica, garantizar la correcta ejecución de los servicios de soporte y mantenimiento, optimizar los procesos operativos y asegurar el cumplimiento de los indicadores clave del servicio. ¿Qué harás en este rol? Liderar y desarrollar un equipo técnico especializado. Planificar y asignar recursos técnicos según las necesidades del servicio. Supervisar la ejecución de servicios de soporte y mantenimiento. Optimizar procesos y fortalecer los protocolos operativos del área. Hacer seguimiento a indicadores de desempeño (SLAs y satisfacción del cliente). Impulsar mejoras continuas que fortalezcan la eficiencia operativa. Perfil que buscamos Profesional en Ingeniería Electrónica, Mecatrónica, de Sistemas, Automatización o carreras afines. Deseable especialización en Gerencia de Proyectos o áreas relacionadas con servicios y operaciones. Mínimo 4 años de experiencia en soporte técnico o servicios especializados. Experiencia liderando equipos técnicos, preferiblemente superiores a 15 personas. Experiencia en supervisión operativa, asignación de recursos y optimización de procesos. Manejo de indicadores de servicio, especialmente SLAs y niveles de satisfacción del cliente. Condiciones del cargo Cargo: Director de Soporte Técnico y Servicios Contrato: Término indefinido / Dirección, manejo y confianza Salario Competitivo de acuerdo a experiencia
Requerimientos
- Educación mínima: Postgrado / Especialización
- 5 años de experiencia
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
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