Gerente General de Hotel

Descripción de la oferta

Lo que buscamos
El Gerente General proporciona liderazgo estratégico y dirección operativa para la propiedad, garantizando que siempre se ofrezcan experiencias excepcionales a los huéspedes, se cumplan los objetivos financieros y se refleje el espíritu audaz, inclusivo y dinámico de nuestra marca. El GM/OPS Manager debe fomentar una cultura de creatividad y alto rendimiento, asegurando al mismo tiempo la excelencia operativa y la integridad de la marcaS.

Responsabilidades
Liderazgo Estratégico:
Liderar la propiedad en alineación con el ADN de la marca y los objetivos estratégicos de la compañía.
Establecer objetivos y KPIs claros para cada departamento y monitorear su desempeño.
Contribuir a la planificación del negocio, pronósticos de ingresos y estrategias de crecimiento a largo plazo.
Mantenerse actualizado sobre las tendencias de hospitalidad, condiciones del mercado y actividades de la competencia.
Liderazgo Operativo:
Supervisar las operaciones diarias de todos los departamentos incluyendo Recepción, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Cocina, CoWork y áreas de Experiencia.
Implementar y mejorar regularmente los SOPs para asegurar excelencia en el servicio, eficiencia, limpieza y estándares de seguridad.
Garantizar el cumplimiento de regulaciones locales y estándares internos de la marca.
Impulsar iniciativas de sostenibilidad y medio ambiente en línea con los objetivos de la empresa.











Gestión Financiera:
Preparar y gestionar presupuestos con control de costos eficaz para maximizar la rentabilidad.
Monitorear y analizar el desempeño del P&L mensualmente, con planes de acción cuando sea necesario.
Asegurar auditorías financieras, reportes y controles sólidos y conformes.


Recursos Humanos:
Liderar la contratación, inducción, desarrollo y gestión del desempeño del personal.
Desarrollar planes de personal alineados con las necesidades del servicio y objetivos de costos.
Fomentar una cultura de equipo inclusiva, comprometida y de alto rendimiento.
Realizar sesiones de coaching, planificación de sucesión y garantizar cumplimiento con leyes laborales y políticas de RRHH.
Experiencia del Huésped y Estándares de Marca:
Asegurar la entrega de experiencias atractivas, alineadas con la marca y de alta calidad.
Interactuar activamente con los huéspedes, especialmente en momentos clave.
Atender retroalimentación y quejas de manera efectiva, utilizándolas como oportunidades de mejora.
Liderar iniciativas de innovación que aumenten la satisfacción y reputación del hotel.

Ingresos, Ventas y Marketing:
Definir e implementar estrategias de ingresos y monitorear el desempeño frente a los objetivos.
Colaborar con los equipos de ventas y revenue para impulsar ocupación y tarifa promedio (ADR).
Supervisar campañas de marketing de marca y alianzas locales para fortalecer el posicionamiento.
Ejecutar el plan de marketing del hotel en alineación con las directrices de la marca.


Comunidad y Promoción de Marca:
Representar al hotel dentro de la comunidad local, la industria turística y foros empresariales.
Construir alianzas locales que mejoren la visibilidad de la marca y el impacto en la responsabilidad social.
Ser un embajador visible de la marca tanto interna como externamente.


Tecnología e Innovación:
Aprovechar herramientas digitales y tecnología para mejorar la experiencia del huésped y la eficiencia operativa.
Utilizar plataformas de reporte y sistemas para tomar decisiones basadas en datos.



Cumplimiento y Seguridad:
Garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones legales, financieras, de marca y seguridad.
Liderar los procedimientos de gestión de riesgos y preparación para emergencias.


Responsabilidades Adicionales:
Participar en reuniones corporativas y alinear las estrategias del hotel en consecuencia.
Asumir otras tareas y proyectos según lo asignado por el liderazgo.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 4 años de experiencia
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, generalista, generalist, general

Hace 8 horas (actualizada)

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