Gerente Global de Entrega de Servicios Oracle CX

Descripción de la oferta

Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Gerente Global de Entrega de Servicios - Oracle CX
El Gerente Global de Entrega de Servicios es responsable de garantizar la satisfacción del cliente mediante la supervisión de la entrega fluida de los servicios de Oracle CX, conforme a las definiciones de servicio, los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y otras obligaciones contractuales. Este rol incluye la gestión de los equipos de entrega de servicios, la atención de incidentes/escalaciones, y la colaboración con equipos en India, EE. UU. y Colombia para asegurar la mejora continua y la calidad del servicio. También apoyará actividades de preventa, monitoreará la entrega de proyectos y contribuirá a la mejora de procesos.
Entrega de Servicios y Satisfacción del Cliente:
Garantizar que los servicios se entreguen según los acuerdos establecidos, gestionando relaciones y escalaciones para mantener altos niveles de satisfacción.
Gestión de Clientes: Mantener comunicación continua con los clientes para entender sus necesidades, detectar oportunidades de mejora y actuar como socio estratégico.
Manejo de Incidentes y Escalaciones: Ser el punto de contacto principal para resolver incidentes de forma eficiente y oportuna.
Liderazgo de Equipos Globales: Coordinar y apoyar al equipo de entrega global (EE. UU., India, Colombia), asegurando recursos, capacitación y desempeño eficaz.
Colaboración Multiregional: Trabajar de forma integrada con equipos de diferentes regiones para alinear estrategias y asegurar una entrega de servicio consistente.
Soporte en Preventa: Participar en actividades de preventa aportando conocimiento sobre Oracle CX, tendencias y desafíos del cliente.
Supervisión Operativa y Mejora Continua: Implementar buenas prácticas, monitorear sistemas proactivamente y optimizar procesos para elevar la eficiencia del servicio.
Gestión de Proyectos: Asegurar que los proyectos se completen en tiempo y presupuesto, utilizando metodologías como AIM.
Documentación y Estandarización de Procesos: Crear y mantener documentación clave, y colaborar para estandarizar procesos a nivel global.
Salesforce services Service Level Agreements (SLAs) IT service delivery Customer success management Incident management Customer Experience Management Oracle CX (Customer Experience) expertise (e.g., Oracle Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud Project Management CRM Systems Project Delivery Escalation Management handling Consulting

Cargo Requerido: Gerente producto
Rango Salarial: 10´000,000 -25´000,000, este puede cambiar según vayamos evaluando el mercado
Nivel de Formación Se requiere título universitario en Informática, Ciencias de la Computación o un campo relacionado, o experiencia equivalente
Experiencia en meses: 36 a 60. Debe ser bilingüe nivel alto y experiencia en proyectos Oracle CX
Contrato indefinido
Horario: Lunes a viernes, 8 am 5 pm

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Ayer (actualizada)

Acerca de Agencia de Empleo de Comfenalco Antioquia

La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Comfenalco Antioquia te acerca a oportunidades de empleo, de acuerdo con tu perfil, experiencia e intereses bajo un enfoque de inclusión laboral.

Ha logrado una presencia importante en todas las regiones del Departamento y el reconocimiento nacional del Servicio Público de Empleo, gracias a su labor a través de las 18 sedes entre Centros de Empleo, Puntos de Información, Puntos de Servicio y una completa estrategia de itinerancias apoyada ...

La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Comfenalco Antioquia te acerca a oportunidades de empleo, de acuerdo con tu perfil, experiencia e intereses bajo un enfoque de inclusión laboral.

Ha logrado una presencia importante en todas las regiones del Departamento y el reconocimiento nacional del Servicio Público de Empleo, gracias a su labor a través de las 18 sedes entre Centros de Empleo, Puntos de Información, Puntos de Servicio y una completa estrategia de itinerancias apoyada con la Unidad Móvil.

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