Gerente Jr de Cobranzas y Retención - Trabajo Remoto

Descripción de la oferta

Responsabilidades

1. Gestión de Equipos: Liderar y supervisar al equipo de cobranzas y retenciones,

motivando y orientando a los miembros hacia el logro de metas grupales e

individuales.

2. Estrategias de Cobranza: Desarrollar e implementar estrategias de cobranza

efectivas que maximicen la recuperación de cuentas pendientes, minimizando los

índices de morosidad.

3. Análisis de Retención: Implementar estrategias de retención que reduzcan las

tasas de cancelación, comprendiendo las causas de cancelación de clientes y

proponiendo soluciones proactivas.

4. Optimización de Procesos: Evaluar y optimizar los procesos de cobranzas y

retenciones para mejorar la eficiencia y efectividad de cada equipo, proponiendo

automatizaciones y herramientas tecnológicas.

5. Análisis y Reporte de KPIs: Medir, analizar y reportar los KPIs relevantes (índice

de recuperación, tasa de retención, tiempos de respuesta, etc.) y presentar informes

mensuales de resultados.

6. Resolución de Conflictos: Atender y resolver conflictos complejos en cobranzas y

retenciones, proporcionando apoyo al equipo y manteniendo una excelente

comunicación con clientes y departamentos internos.

7. Capacitación y Desarrollo: Detectar necesidades de capacitación en el equipo,

proporcionando entrenamientos y orientación para el desarrollo de habilidades clave.

8. Cumplimiento de Normativas: Asegurar que todas las actividades de cobranzas y

retenciones cumplan con las normativas y políticas de la empresa.



Requisitos de Experiencia Externo

Experiencia: 1-3 años de experiencia en áreas de cobranzas, retención de clientes,

o roles similares, preferentemente en empresas de servicios.

Liderazgo de Equipos: Experiencia mínima de 1 año liderando equipos con

habilidades para manejar equipos bajo presión y orientados a objetivos.

Conocimiento Técnico: Dominio de herramientas de gestión Salesforce, five9 y

habilidades comerciales para la gestión postventa es un plus si es de cobranzas y

retención (Salesforce, sistemas de cobranzas), así como excel intermedio, uso de

indicadores de gestión.

Habilidades de Comunicación: Capacidad de comunicación clara y efectiva, con

habilidades de negociación y resolución de conflictos.

Requisitos de Experiencia Interno

liderazgo o analista.

Liderazgo de Equipos: Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de 5 o más

personas, con habilidades para manejar equipos bajo presión y orientados a

objetivos.

Conocimiento Técnico: Conocimiento de KPI de operaciones postventa, análisis de

reportes, Excel intermedio o avanzado, uso de indicadores de gestión.

Habilidades de Comunicación: Capacidad de comunicación clara y efectiva, con

habilidades de negociación y resolución de conflictos.



Honorarios

Rango: $6.000.000 - $6.500.000 COP mensual, dependiendo de la

experiencia y habilidades demostradas.

Bonos por Desempeño: Bonificación mensual basada en el cumplimiento de los

KPIs definidos para el área de cobranzas y retención.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, junior, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Hace 13 horas

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Compañía de Formación Online de emprendimiento digital, encargada de desarrollar educación de alto nivel, práctica y basada en la experiencia, para emprendedores y profesionales de habla hispana

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