Gerente Programas Soporte a Pacientes
LMT CONEXUS GROUP SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Descripción de la oferta
Objetivo del Puesto:
Gestionar y cumplir con el seguimiento continuo a la prestación del servicio, con relacionamiento directo con el cliente, con el fin de identificar, planear y ejecutar acciones dirigidas al cumplimiento de los contratos, gestión administrativa del equipo y su seguimiento para cumplir con los KPIs deseados, atención segura para los pacientes y oportunidad de acceso a los servicios de salud brindados generando una cultura de mejoramiento del servicio para atención de los usuarios.
Funciones:
- Desarrollar, implementar, monitorear y revisar planes, procesos y sistemas tácticos y operativos, cumpliendo con los objetivos, lineamientos, políticas, procesos, fechas de entrega y otros requisitos de la empresa u organización.
- Llevar un adecuado control presupuestario sobre los gastos, estimaciones, eficiencia y estimado de costos del PSP a cargo.
- Supervisar y coordinar planes de acción con los equipos de trabajo en alineación con los objetivos estratégicos del PSP.
- Desarrollar un análisis efectivo y constante de la productividad del equipo.
- Conocer sobre la legislación y/o atribuciones de las Entidades Promotoras de Salud y las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud colombianas.
- Garantizar el cumplimiento de la legislación u operatividad del PSP dentro de las normas nacionales en materia de farmacovigilancia y cumplimiento, por medio de una revisión periódica de los procesos internos.
- Liderar el planeamiento o implementación de las acciones específicas del PSP. Garantizar entrenamiento y la capacitación constante del equipo a su cargo.
- Manejo de las relaciones especificas con las personas encargadas del PSP a lo largo del territorio.
- Análisis, control y seguimiento de campañas de comunicación (conforme aplique)
- Brindar capacitaciones relacionadas a las actividades de la cuenta, tanto al cliente como a los partners (Comercios afiliados).
- Dar soporte a la atención inmediata de incidentes priorizando los mismos y asignando el recurso requerido para una solución óptima.
- Realizar, entregar y revisar reportes, actualizar los registros y las bases de datos, además de preparar presentaciones y propuestas cuando sea requerido.
- Presentar resultados mensuales de cierre, haciendo referencia a los indicadores (KPIs) del PSP.
Requisitos:
- Licenciatura Universitaria en áreas de salud, administración o Ingeniería, deseable MBA.
- Mínimo 5 años liderando programas de soporte a pacientes de inmunología o de alto costo.
- Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinarios distribuidos en diferentes regiones del país.
- Conocimiento sólido del sistema de salud colombiano, especialmente en el régimen contributivo y subsidiado, MIPRES, rutas integrales de atención y procesos de autorización de medicamentos de alto costo.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel (tablas dinámicas, fórmulas complejas, filtros, dashboards) y Power Point (se ejecutará prueba)
- Conocimiento en el sistema de Salud Colombiano (Indispensable)
- Ingles Intermedio (Obligatorio se aplicará prueba)
- Residir en Bogotá
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 5 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte
Hace 23 horas (actualizada)
Acerca de LMT CONEXUS GROUP SAS
Con más de 14 años de experiencia en cuanto al desarrollo e implementación de soluciones de marketing relacional y contextual, CRM estratégico y tecnologías aplicadas para mejorar la relación entre las empresas y sus clientes.
Nuestras soluciones pretenden generar experiencias que incentiven cambios en los comportamientos de los consumidores y por ende, en los resultados comerciales de las empresas.
Contamos con soluciones de retención de clientes para fidelizar a todos los...
Con más de 14 años de experiencia en cuanto al desarrollo e implementación de soluciones de marketing relacional y contextual, CRM estratégico y tecnologías aplicadas para mejorar la relación entre las empresas y sus clientes.
Nuestras soluciones pretenden generar experiencias que incentiven cambios en los comportamientos de los consumidores y por ende, en los resultados comerciales de las empresas.
Contamos con soluciones de retención de clientes para fidelizar a todos los actores de la cadena de ventas.
Brindamos información en tiempo real que beneficia la toma de decisiones de nuestros clientes para que conozcan a sus consumidores y así ofrecerles un trato personalizado para que estos se mantengan leales a sus marcas.
Centramos esfuerzos en crear estrategias para que su empresa logre alcanzar los objetivos que se ha fijado, para que logre comunicarse mejor con sus clientes e incremente los ingresos por ventas y consumo de sus productos y servicios.
Tenemos varios servicios a su disposición para brindarle la mayor gama de opciones que se alinien con sus objetivos estratégicos:
• eCRM
• Analytics o minería de datos
• Mercadeo relacional
• Mercadeo contextual
• Centro de contacto (call center)
• Servicios digitales
• Programas de lealtad
• Programas de Soporte para Pacientes (PSP)
Ofertas similares
Coordinador(a) de programa a soporte de pacientes, visita medica, trade marketing farmacéutico
Overall Colombia Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
Hace 3 horas
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