Gestión en tiempo real/ Workforce contact center - Bogotá

Descripción de la oferta

Empresa del sector BPO busca técnico GTR, que se encargue de realizar alertas, control y seguimiento de la gestión operativa en tiempo real en un entorno de Contact Center / BPO. El objetivo principal es garantizar la prestación del servicio de forma estructurada, intervalo por intervalo, generando planes de acción o medidas correctivas que permitan tomar decisiones efectivas y minimizar el riesgo de incumplimiento de los indicadores establecidos.
Funciones Principales
Monitorear en tiempo real las operaciones del Contact Center.
Generar alertas y reportes oportunos sobre desviaciones en los indicadores de gestión.
Realizar seguimiento continuo al cumplimiento de metas por intervalo.
Apoyar la toma de decisiones mediante el análisis de la operación diaria.
Proponer medidas correctivas o planes de acción ante desviaciones detectada.
Requisitos
Academia: Técnico o estudiante de cualquier carrera universitaria o tecnológica de cuarto (4) semestre en adelante.
Experiencia: Un (1) año de experiencia en procesos de contact center y/o BPO.
Manejo básico de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, Word.
Condiciones
Salario: $1.789.543
Variable: $380,440
Horarios: Domingo a Domingo entre las 6:00 am a 8:00 pm (1 domingo al mes aprox)
Contrato: Término indefinido

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• 1 año de experiencia

Hace 19 horas (actualizada)

Acerca de emtelco

EMTELCO nació en 1992 como una empresa de Telecomunicaciones para prestar servicios de conectividad y equipos de comunicaciones. Posteriormente, en el 2003 incursionó en la prestación de servicios de Contact Center y en 2009 amplio su portafolio con el diseño de soluciones Business Process Outsourcing (BPO) para la tercerización de los procesos de relacionamiento de las empresas con sus clientes: Ventas, Cobranzas, Servicio al Cliente, Back Office , Mesas de Servicio, y Premisas del Cliente.

EMTELCO nació en 1992 como una empresa de Telecomunicaciones para prestar servicios de conectividad y equipos de comunicaciones. Posteriormente, en el 2003 incursionó en la prestación de servicios de Contact Center y en 2009 amplio su portafolio con el diseño de soluciones Business Process Outsourcing (BPO) para la tercerización de los procesos de relacionamiento de las empresas con sus clientes: Ventas, Cobranzas, Servicio al Cliente, Back Office , Mesas de Servicio, y Premisas del Cliente.

Salarios