Gestor de Cambios en Horarios y Personal /Especialista en Gestión de Horarios y Personal

Descripción de la oferta

Descripción del Puesto: El analista en tiempo real de gestión de la mano de obra desempeña un papel vital al garantizar que alcanzamos nuestros objetivos ajustándonos a los acontecimientos en tiempo real relacionados con la dotación de personal y el cumplimiento de los horarios. Esta función está facultada para ayudar a abordar los problemas y realizar los cambios necesarios para garantizar el cumplimiento de los objetivos del programa.
Responsabilidades:
Gestionar y supervisar el rendimiento intradiario de las colas y el cumplimiento de los horarios.
Colaborar con Operaciones para garantizar que existe un plan de gestión del personal y que se está aplicando activamente.
Supervisar en tiempo real los estados de trabajo de los agentes de ACD y notificar a la dirección las excepciones.
Realizar cambios en tiempo real en los horarios de los agentes en la plataforma WFM.
Servir como punto de contacto entre Operaciones y Workforce Management para identificar:
Cambios inesperados en el volumen que requieran cambios en la planificación.
Cambios inesperados en el absentismo que puedan requerir un cambio en los horarios.
Supervisar y documentar el absentismo en la plataforma WFM.
Comprender los objetivos específicos del cliente y las métricas correspondientes necesarias para alcanzar las metas.
Comunicarse con los grupos de programación y RTA del cliente según sea necesario.
Otras tareas asignadas.
Requisitos:
2 años de experiencia trabajando en un Contact Center.
Sólida comprensión de las mejores prácticas de Contact Center.
Experiencia en el uso de Microsoft Office, principalmente Excel, Outlook y OneNote.

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, staff, empleado, trabajador, worker, employee, personal, specialist, especialista

Hace 2 días

Acerca de SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

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Salarios