Gestor de Incidentes Tecnológicos - Cali

Descripción de la oferta

Buscamos un que Gestor de incidentes Tecnológicos que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
Identificar el proceso de gestión de incidentes, problemas y configuración tiene las siguientes relaciones con otros procedimientos e instructivos:
Validación de Incidente mayor: Es el procedimiento establecido para incidentes clasificados como críticos, en donde se describen las acciones inmediatas para el incidente. Liberación de una serie de notificaciones funcionales y jerárquicas para la atención, gestión, asignación, investigación, análisis, diagnostico, documentación de la solución y cierre del incidente mayor.
Atención de Quejas: Es el procedimiento que aplica para todos los usuarios finales
autorizados del cliente, que requieran reportar una queja, reclamo y/o sugerencia sobre el servicio de TI, así como su gestión y proceso de atención de este tipo de servicios
Ideal si cuentas con: Tecnólogo o aprobación de 6 semestres de Formación Universitaria Profesional en Ingeniería de Sistemas y/o Administración de informática y/o Ingeniería Electrónica. Certificado ITIL 4 Fundamentos
Y mucho mejor si destacas por: Mínimo de 2 a 3 años de experiencia en Data Center, redes, telefonía, conectividad, seguridad y aplicaciones, con habilidades blandas para desarrollar y apoyar de forma continua la gestión de los servicios 7X24 para ejercer los procesos de gestión de incidentes, problemas y configuración.
Horario: 7x24 lunes a Domingo malla rotativa
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial
Ciudad: Cali

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 11 horas (actualizada)

Acerca de Sonda

SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, ...

SONDA es uno de los principales integradores y proveedores de servicios de TI en América Latina, con ventas anuales de más de US$350 millones y una organización de más de 12.000 personas. Su misión es agregar valor a sus clientes, mediante el mejor uso de las tecnologías de información, a través de la provisión de servicios y soluciones de calidad que apoyen su gestión productiva y empresarial. SONDA tiene un extenso alcance en la región, con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú y Uruguay.

Salarios