Gestor de Servicios Junior - Ciberseguridad
SECURESOFT COLOMBIA SAS - Bogotá, D.C., Bogotá, D.C.
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Descripción de la oferta
Requisitos:
Estudios universitarios concluidos en ingeniería de sistemas, o carreras afines.
Funciones
*Coordinar con las áreas de pre venta, proyectos y ventas para levantar la información de los proyectos y elaborar la matriz de servicio de los clientes a cargo
*Gestionar las quejas o reclamos de los clientes a cargo, asegurarse de que sean atendidas.
*Identificar el alcance y puntos críticos de los proyectos de los clientes a cargo.
*Realizar seguimiento al cumplimiento del servicio, entregables, SLA, KPIs, actas de reuniones de los clientes a cargo.
*Cumplir con los indicadores que tiene a cargo
*Coordinar las reuniones de servicio y mejoras propuestas con los clientes a cargo.
*Elaborar los Dashboards, informes, Roadmap, KPIs y presentaciones en caso corresponda.
*Verificar el cumplimiento de los entregables comprometidos con el cliente durante la etapa de ejecución del servicio.
*Asegurarse que el Dashboard en línea ( SecureView) este actualizado ( Tickets, tiempos, indicadores).
*Identificar e informar los riesgos que se puedan presentar durante la ejecución del servicio.
*Coordinar con su gerencia si algún requerimiento nuevo que modifique el alcance del servicio será aceptado o no.
*Realizar llamadas periódicas a los contactos claves del cliente para asegurarse que no tengan inconvenientes con el servicio.
*Coordinar con las áreas administrativas/operativas el cierre de proyectos al término del servicio.
*Entre Otras
Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Atención al cliente, Comunicación y persuasión, Negociación, Resolución de problemas, Trabajo en equipo
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, jr, junior
14 de abril (actualizada)
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Acerca de SECURESOFT COLOMBIA SAS
Somos una compañía multinacional certificada ISO 9001, ISO 27001, PCI DSS 3.2, con más de 17 años de experiencia en el mercado de la Seguridad Informática y de la Información, orientados en Ciberseguridad, con presencia en Perú, Ecuador, Chile y Colombia.
Enfocados en el sector corporativo y financiero, proporcionamos soluciones globales de consultoría, comercialización e implementación de plataformas, de las marcas líderes del mercado, permitiéndonos garantizarle los mejores productos, ti...
Somos una compañía multinacional certificada ISO 9001, ISO 27001, PCI DSS 3.2, con más de 17 años de experiencia en el mercado de la Seguridad Informática y de la Información, orientados en Ciberseguridad, con presencia en Perú, Ecuador, Chile y Colombia.
Enfocados en el sector corporativo y financiero, proporcionamos soluciones globales de consultoría, comercialización e implementación de plataformas, de las marcas líderes del mercado, permitiéndonos garantizarle los mejores productos, tiempos de entrega y servicios post-venta.
Destacados por poseer unos de los mejores CyberSOC - Security Operation Centers (SOC) 24x7.
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