Gestor de Soporte Técnico y Fidelización

Descripción de la oferta

¿Eres un(a) apasionado(a) por brindar experiencias WOW? ¿Tienes el don de transformar cada contacto en una oportunidad para fidelizar, mejorar y conectar con el cliente? En ON OFF Tu Amigo Digital estamos buscando un(a) Gestor(a) de Soporte técnico y fidelización que combine pensamiento estratégico, sensibilidad por el servicio y acción constante para mejorar cada punto de contacto. Si eres de los(as) que no descansan hasta ver un cliente satisfecho, que entiende que detrás de cada solicitud hay una oportunidad de mejora y que disfruta optimizando procesos esta vacante es para ti. Este rol es para ti si cuentas con: Formación o experiencia en áreas de servicio al cliente, soporte técnico o similares. Mínimo 1 año gestionando procesos relacionados con experiencia de cliente. Manejo intermedio de herramientas ofimáticas (Excel preferiblemente). Habilidades como: Atención al detalle y escucha activa Capacidad analítica y solución de problemas Administración del tiempo Pasión por el servicio y trabajo colaborativo ¿Y qué te ofrecemos? Un entorno donde tus ideas sí se escuchan y se ponen en marcha Cultura de mejora continua, colaboración y cercanía Proyectos con impacto real en nuestros clientes Estabilidad y posibilidades de crecimiento profesional ¿Cuál será tu misión? Proponer e implementar iniciativas de mejora continua en la atención y fidelización de clientes, basadas en hallazgos en campo. Ejecutar estrategias de fidelización para fortalecer la relación con los clientes y promover su lealtad a la compañía. Capacitar y asesorar a los clientes sobre productos, servicios y mejores prácticas para maximizar su satisfacción. Resolver inquietudes y necesidades de los clientes en el punto de contacto, garantizando una atención oportuna y efectiva. Gestionar soluciones a problemas y optimizar los tiempos de solución garantizando siempre el cuidado a la experiencia y necesidad del cliente. Recopilar información evidenciada en campo para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Registrar información detallada de hallazgos y gestión en campo garantizando identificar oportunidades de mejora y necesidades del cliente. Ubicación: Presencial Cali ¿Estás listo(a) para marcar la diferencia en la experiencia de nuestros clientes? Únete a una empresa que no solo presta servicio: ¡crea relaciones! Postúlate ya y cuéntanos cómo puedes sumar al equipo. ¡Te estamos esperando!

Requerimientos

• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• años de experiencia
• Conocimientos: Servicio al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de ON OFF SOLUCIONES EN LINEA SAS

OnOff es una compañía de desarrollo software, que busca el mejoramiento continuo de sus procesos mediante la capacitación de sus colaboradores. Como organización, ofrecemos servicios de alta calidad, enmarcados en el trato personalizado de los clientes, que permite una constante retroalimentación que deriva en el mejoramiento de los productos ofrecidos.

Salarios