Helpdesk Analyst

Descripción de la oferta

¿Te interesa brindar soporte técnico y ayudar a los usuarios a resolver sus problemas tecnológicos? ¡Únete a nuestro equipo como Helpdesk Analyst!
Serás responsable de ofrecer soporte de primer nivel, resolviendo incidencias relacionadas con software, hardware y redes, mientras aseguras una experiencia positiva para el usuario. Además, documentarás los incidentes, escalarás problemas complejos y ofrecerás orientación sobre el uso de sistemas y herramientas.
Responsabilidades clave:
Brindar soporte técnico básico (troubleshooting) a usuarios internos o externos.
Resolver incidencias relacionadas con software, hardware y conectividad de red.
Registrar y dar seguimiento a tickets a través del sistema de gestión correspondiente.
Escalar incidentes complejos al segundo nivel de soporte según los procedimientos establecidos.
Guiar a los usuarios en el uso adecuado de sistemas y herramientas corporativas.
Asegurar una excelente atención al cliente en cada interacción.
Requisitos
Formación en carreras técnicas o tecnológicas relacionadas con sistemas, informática o afines.
Experiencia previa en soporte técnico o atención en mesa de ayuda (mínimo 6 meses recomendable).
Conocimientos básicos de TI: diagnóstico y solución de problemas comunes.
Familiaridad con sistemas de tickets (ej. ServiceNow, Zendesk, Jira Service Management, etc.).
Habilidades sólidas de comunicación y resolución de problemas.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
• años de experiencia

Palabras clave: analista, analyst

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de 247.ai

[24]7.ai has been revolutionizing customer service and sales for more than 20 years. In 2000, the company was a pioneer in the contact center business and this experience provided invaluable perspectives about consumers and how they interact with companies. [24]7.ai is headquartered in San Jose, California.
The company has contact centers in India, the Philippines, Guatemala, Colombia, and the United States.

Salarios