Incident management br - trilingual (pt/en/es)

Descripción de la oferta

¡TP busca Incident Management!
¿Eres apasionado por la gestión de incidentes en IT y el cumplimiento de niveles de servicio? Esta es tu oportunidad para unirte a TP, el mejor Great Place To Work en Colombia.
Rol: Incident Management
Ubicación: Colombia
Idiomas requeridos: Portugués B2+ y Inglés B2+ (Obligatorio)
Ofrecemos:
Trabajo remoto
Contrato a término indefinido
Salario competitivo
Responsabilidades:
Supervisar y asegurar el procesamiento eficiente de incidentes críticos.
Asistir en llamadas y comunicaciones con clientes internos y externos.
Liderar y controlar bridges internos para resolver incidentes de severidad 1 y 2.
Gestionar escalamientos y administrar Service Desk.
Crear y actualizar documentación, reportes y métricas clave.
Identificar oportunidades de mejora y optimización en los equipos IT.
Requisitos:
Bachiller, Técnico, Tecnólogo o profesional en IT o áreas afines.
6 meses Experiencia en Service Desk, Incident Response o Incident Management.
Conocimientos avanzados en Microsoft Office.
Habilidades en atención al cliente.
Disponibilidad a horarios rotativos.

Si cumples con el perfil y quieres ser parte de un equipo innovador, ¡postúlate ahora!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés ,Portugués
• Conocimientos: Soporte al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Hace 11 horas (actualizada)

Acerca de Teleperformance Colombia

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que ...

Somos líderes mundiales en gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Teleperformance conecta a las más grandes y respetadas marcas del planeta con sus clientes, proporcionándoles servicios al consumidor, soporte técnico, captación de clientes, soluciones digitales, análisis, back-office y otros servicios especializados para asegurar interacciones positivas con el cliente. Cuando sus clientes contactan con los mismos o viceversa, nosotros estamos allí para darles soporte y asegurarles que tengan una experiencia única con su marca en todos los canales.
Invertimos constantemente en investigación y desarrollo para conseguir un entendimiento más profundo del comportamiento del consumidor, sus pensamientos y necesidades - de diferentes países, industrias, canales y generaciones- . Somos expertos en las interacciones con las personas, lo que nos posibilita estar a la cabeza proporcionando una experiencia superior con el cliente en cada contacto.
Durante las últimas cuatro décadas hemos estado ayudando a nuestros clientes en 160 mercados alrededor del mundo, fortaleciendo las relaciones con sus clientes. Somos un equipo formado por 217.000 personas apasionadas con su trabajo en 340 delegaciones, proporcionando experiencia de cliente en 74 países en 265 lenguas y dialectos diferentes.
Como uno de los empleadores del sector privado más grande del mundo y un claro líder mundial en la industria, nuestra estrategia es atraer y retener a las mejores personas, así como proporcionar el mejor ambiente de trabajo para inspirar a nuestros equipos alrededor del mundo. Sabemos que los empleados satisfechos están más motivados a la hora de crear una mejor experiencia dirigida a una mejor satisfacción del cliente, retención y crecimiento.
Por ello es por lo que transformamos pasión en excelencia.

Salarios