Ingeniero de sistemas - Coordinador de mesa de servicio

Descripción de la oferta

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO COORDINADOR(A) DE MESA DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS!

Estamos buscando Profesional que pertenezca al núcleo básico del conocimiento de Ingeniería de sistemas, telemática, electrónica, telecomunicaciones y afines, conforme el núcleo básico del conocimiento.

Coordinador(a) de Mesa de Servicios Tecnológicos para liderar el soporte y la gestión operativa de nuestra mesa de ayuda. Si tienes experiencia en ITIL, herramientas como ARANDA y has coordinado equipos,

¡te queremos en nuestro equipo!

Requisitos:
Certificación en ITIL v3 (nivel intermedio o superior) en alguna de las siguientes áreas:

OSA (Operational Support and Analysis)
SOA (Service Offerings and Agreements)
RCV (Release, Control and Validation)
PPO (Planning, Protection and Optimization)
Certificación PMP o curso en metodología PMI.

3 años de experiencia como coordinador, líder o director de mesas de servicio tecnológicos.

Funciones:

1.Administrar ARANDA-SOFTWARE para la operación de la mesa de ayuda.
2.Resolver dudas y dar soporte técnico a técnicos e ingenieros del equipo.
3.Gestionar la documentación de los procesos de la mesa de servicio según el estándar ITIL.
4.Planificar, gestionar y controlar mantenimientos preventivos.
5.Actualizar el Inventario (Anexo No. 4) y presentarlo a la supervisión.
6.Administrar repuestos, insumos y equipos de stock.
7.Medir, reportar y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
8.Coordinar y liderar el equipo de trabajo de la mesa de servicio.
9.Gestionar garantías y seguimientos de escalamiento con proveedores.
10.Generar informes mensuales sobre las actividades realizadas.

¿Qué buscamos en ti?

1.Experiencia liderando equipos y coordinando mesas de servicio.
2.Conocimiento en ITIL y manejo de herramientas de soporte.
3.Enfoque práctico para resolver problemas técnicos y garantizar el cumplimiento de los ANS.
4.Actitud proactiva, organizada y con buenas habilidades de comunicación.

Si cumples con estos requisitos y te interesa el reto, ¡postúlate ahora!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, system, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service

Hace 7 horas

Acerca de Talento Solido S.A.S.

Talento Solido TI Empresa con más de 15 años en el mercado colombiano, especializados en la entrega de servicios en Tecnologías de la Información (TI), a través del conocimiento de nuestros profesionales altamente calificado y certificado, por los fabricantes más importantes de tecnología de TI en el mundo, utilizando procesos efectivos, metodologías y direccionamiento de proyectos.

Brindamos soluciones efectivas y acordes a las necesidades de nuestros clientes a nivel nacional e...

Talento Solido TI Empresa con más de 15 años en el mercado colombiano, especializados en la entrega de servicios en Tecnologías de la Información (TI), a través del conocimiento de nuestros profesionales altamente calificado y certificado, por los fabricantes más importantes de tecnología de TI en el mundo, utilizando procesos efectivos, metodologías y direccionamiento de proyectos.

Brindamos soluciones efectivas y acordes a las necesidades de nuestros clientes a nivel nacional e internacional, brindando oportunidad laboral a profesionales capacitados y certificados; por esta razón la importancia de saber seleccionar, administrar, capacitar y cuidar el Talento Humano a fin de ejecutar proyectos de alto impacto en beneficio de nuestros clientes a través de nuestras unidades de negocio.

Salarios