Ingeniero de Soporte - Bogotá

Descripción de la oferta

Ingeniero de Soporte y Atención al Usuario – Telecomunicaciones

Importante empresa del sector telecomunicaciones requiere Ingeniero de Soporte para atención telefónica de servicios de Internet hogar (FTTH, radioenlace) y servicios móviles.

Requisitos indispensables:

Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Telecomunicaciones (obligatorio).
Certificación en redes (CCNA o equivalente).
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico en empresas ISP o sector telecomunicaciones.

Conocimientos en:

Redes IP, modelo OSI y TCP/IP.
Soporte FTTH (GPON), validación ONT/ONU y niveles de potencia.
Diagnóstico de radioenlace (RSSI, SNR, CCQ).
Configuración APN y soporte básico en servicios móviles.
Manejo de CRM y sistemas de tickets.

Funciones:

Atención telefónica a usuarios residenciales.
Diagnóstico y solución remota de fallas.
Gestión y documentación de casos en sistema.
Escalamiento oportuno según nivel de soporte.
Cumplimiento de indicadores (SLA, FCR, AHT).

Competencias:

Excelente atención al detalle.
Buena redacción y ortografía.
Capacidad analítica.
Manejo de clientes y trabajo bajo presión.

Condiciones:

Modalidad: Presencial Bogotá
Horarios rotativos 7x24, domingo a domingo con un día compensatorio.
Salario: $2000.000 + prestaciones de ley.

Interesados que cumplan al 100% con el perfil, postularse con hoja de vida actualizada.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte

Ayer (actualizada)

Acerca de LIWA SAS ESP

Nacimos como Cellvoz un operador de Telecomunicaciones en 2007, tres personas en una oficina en Bogotá.
Hoy somos Liwa un ecosistema digital de servicios que integra varias líneas de negocios en Colombia y a nivel internacional, más de 100 colaboradores, miles de usuarios de Hogar y Empresas que confían en nosotros.
Durante 17 años nos hemos reinventado, creando diferentes servicios, con el objetivo siempre de impactar positivamente las vidas de nuestros usuarios, su entorno y econom...

Nacimos como Cellvoz un operador de Telecomunicaciones en 2007, tres personas en una oficina en Bogotá.
Hoy somos Liwa un ecosistema digital de servicios que integra varias líneas de negocios en Colombia y a nivel internacional, más de 100 colaboradores, miles de usuarios de Hogar y Empresas que confían en nosotros.
Durante 17 años nos hemos reinventado, creando diferentes servicios, con el objetivo siempre de impactar positivamente las vidas de nuestros usuarios, su entorno y economía.

Estamos autorizados por el Ministerio TIC para la prestación de servicios en Colombia, con Registro TIC No. 96002790
Somos parte del Company Builder Tvalley, liderado por Mauricio Hoyos, reconocido inversionista y panelista en Shark Tank Colombia y México.

Salarios