Ingeniero Residente de Postventa - Garantías, mantenimiento y acabados

Descripción de la oferta

Se requiere profesional en Ingeniería Civil, Arquitectura o áreas afines a la construcción.

GESTIÓN TÉCNICA
1. Recibir formalmente las unidades habitacionales, zonas comunes, urbanismo, cubiertas y demás áreas del proyecto una vez finalizadas, verificando el cumplimiento de las condiciones técnicas requeridas y diligenciando los formatos de recibo correspondientes. Reportar oportunamente cualquier novedad al jefe inmediato.
2. Coordinar y ejecutar la entrega de apartamentos a los propietarios, cumpliendo con los tiempos establecidos, gestionando las novedades que surjan durante el proceso y asegurando el adecuado diligenciamiento de los formatos definidos.
3. Participar en la entrega de zonas comunes a la administración de la copropiedad, junto con la delegación designada por la empresa, aportando la documentación y formatos requeridos.
4. Recibir, registrar, clasificar y analizar las solicitudes o reclamos técnicos presentados por los clientes después de la entrega de las viviendas.
5. Planificar y coordinar las actividades de reparación o intervención, asignando tareas al personal interno o contratistas externos según la naturaleza del caso.
6. Validar el alcance de cada solicitud conforme a las garantías legales y contractuales vigentes.
7. Realizar inspecciones en campo para evaluar las condiciones reportadas, identificar fallas y determinar la causa técnica (constructiva, de uso o de mantenimiento).
8. Emitir diagnósticos técnicos y proponer soluciones conforme a planos, especificaciones, normativas constructivas y buenas prácticas.
9. Supervisar en campo la ejecución de las reparaciones en viviendas, zonas comunes o espacios exteriores, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y tiempos pactados.
10. Elaborar y gestionar actas de reparación, actas de cierre técnico y de conformidad con los clientes.
11. Desplazarse a otros proyectos cuando sea requerido para realizar seguimiento, brindar soporte técnico o atender novedades en el marco de la garantía.
12. Programar y hacer seguimiento a las actividades del equipo de postventa (técnicos, ayudantes y contratistas).
13. Coordinar cronogramas de atención con clientes y otras áreas internas de la empresa.
GESTIÓN DE GARANTÍAS Y DOCUMENTACIÓN
1. Registrar pedidos y movimientos de materiales en el sistema ERP SINCO y en las herramientas digitales definidas (Drive u otras).
2. Mantener actualizados los registros de solicitudes, avances de intervención y cierres de casos.
3. Elaborar informes técnicos de postventa, reportes de gestión mensual e indicadores de desempeño del área.
4. Realizar seguimiento al cumplimiento de los plazos establecidos para cada intervención.
5. Verificar que las garantías se atiendan dentro del periodo legal y contractual correspondiente, notificando cualquier desviación o novedad.
6. Documentar lecciones aprendidas y brindar retroalimentación técnica a las áreas de construcción, diseño y calidad para la mejora continua.
7. Identificar causas recurrentes de reclamos técnicos y proponer soluciones que prevengan su repetición.
8. Asegurar el cumplimiento del procedimiento de postventa y los formatos exigidos para la trazabilidad técnica de cada caso.
RELACIÓN CON EL CLIENTE
1. Brindar atención técnica clara, respetuosa y profesional a los propietarios o usuarios durante todo el proceso de postventa.
2. Explicar de forma técnica los resultados de las inspecciones, así como justificar debidamente los casos que no procedan por garantía, utilizando los canales y formatos establecidos.
3. Levantar actas de visitas, reparaciones y cierre técnico con la participación del cliente cuando aplique.
4. Participar en reuniones con administraciones de copropiedades o representantes de conjuntos residenciales, brindando soporte técnico cuando sea requerido.
5. Proteger la imagen institucional de la empresa mediante una comunicación efectiva, clara y enfocada en la satisfacción del cliente.
6. Informar al jefe inmediato sobre novedades, reclamos complejos o situaciones que puedan afectar el cumplimiento del proceso o la percepción del cliente.

Horario laboral: Lunes a viernes 7am a 4pm y sábados 7am a 11am, adicional debe contar con disponibilidad los fines de semana.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, maintenance, conservacion, conservation, mantenimiento

Ayer (actualizada)