Ingeniero sistemas telecomunicaciones Analista Senior /aseguramiento de calidad

Descripción de la oferta

Importante empresa aliada, requiere para su equipo de trabajo personal con formación profesional en ingeniería de sistemas o telecomunicaciones, para ocupar el cargo de analista Senior /aseguramiento de calidad, que cuente con 2 años de experiencia en call center, analítica conversacional, TIC o BPO.

Misión del cargo:
Garantizar la calidad y eficiencia del proceso de auditoría y validación de llamadas, mediante la supervisión del equipo y el uso de tecnología, asegurando el cumplimiento de estándares, la entrega de resultados precisos y la gestión efectiva del tiempo y la carga laboral.

Funciones específicas:
Liderar el proceso de auditoría de llamadas a través de software especializado para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
Analizar y generar informes basados en resultados de auditorías para brindar retroalimentación a los equipos operativos.
Supervisar al equipo de validadores/as para asegurar eficiencia en la gestión de la carga laboral y cumplimiento de tiempos de entrega.
Garantizar la creación, mantenimiento y actualización de documentación e indicadores del área de calidad.
Coordinar y aplicar buenas prácticas en procesos de mejora continua dentro del área.

Conocimiento:
Excel avanzado.
Manejo de software de grabación y monitoreo de llamadas.

Competencias:
Trabajo en equipo.
Comunicación asertiva.
Criticidad.
Autonomía.
Escucha activa.
Orientación al resultado.
Sentido común.
Atención al detalle.

Salario: $2.500.000 con prestaciones sociales.
Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Tipo de contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, system, analyst, senior, sr, quality, qa

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de AGENCIA DE EMPLEO COMFAMA

El Servicio de Empleo operado por Comfama, es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.

Salarios