Ingeniero Soporte 24/7

Descripción de la oferta

Participación en turno nocturno para asegurar la continua de la operación.

Monitoreo proactivo de sistemas para prevenir fallos y detectar anomalías.

Trabajo continuo con todas las áreas de la organización en pro resolver problemas

Propuesta para optimizar procesos, reducir errores y mejorar la experiencia del usuario.

Investigar, diagnosticar, identificar y solucionar problemas.

Aprender y aplicar conceptos de calidad (QA) y metodologías de pruebas de software.

Monitorear de forma continua la infraestructura de red, enlaces y servicios tecnológicos para garantizar su

disponibilidad y desempeño.

Resolución de incidencias técnicas complejas que requieran conocimientos avanzados.
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS
Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos, funcionales e identificar las causas raíz.
Capacidad lógica y analítica, para investigar, evaluar y aplicar nuevas soluciones.
Familiaridad con las aplicaciones de escritorio remoto y el software de mesa de ayuda para asistencia técnica.
Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.
Comunicación clara y efectiva con clientes internos y externos, asegurando una experiencia de usuario óptima.
Gestión de tiempo, debe tener habilidades de gestión del tiempo para priorizar tareas, cumplir con los ANS y administrar eficientemente los recursos disponibles.
Conceptos básicos de ITIL.
Conocimientos en ciberseguridad, redes y máquinas virtuales.
Conocimientos básicos de metodologías de pruebas de software y herramientas de prueba.
Actualización constante: Mantenerse actualizados sobre las últimas tendencias y avances en su campo. Esto implica la disposición de aprender de forma continua, ya sea a través de cursos, certificaciones o investigación personal.

Apoyo a usuarios clave en la operación diaria, asegurando continuidad del servicio

Documentación de soluciones y procedimientos para mejorar la base de conocimiento.

Pruebas de carga de stress (servicio)

Realizar trazabilidad y documentar el caso en la herramienta de gestión corporativa GLPI.

Atender y escalar incidentes según los procedimientos establecidos, asegurando una respuesta oportuna

y eficaz que minimice el impacto operativo.

Seguimiento de las solicitudes del cliente hasta su solución final, dentro de los SLA estipulados.

Contacto con el cliente por los medios corporativos definidos, hasta que el caso esté resuelto.

Experiencia de 3 años comprobada como ingeniero de sistemas, ingeniero informático o áreas afines.
Experiencia práctica con entornos Windows/ Linux/MacOS, infraestructura, redes, seguridad de información, bases de datos, software de aplicaciones, hardware y herramientas de mesa de ayuda.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte

20 de enero (actualizada)

Acerca de  BYTHEWAVE SAS- BTW

BYTHEWAVE -BTW es una empresa de desarrollo de software y soluciones informáticas, proveedor de facturación electrónica.
Proveemos de servicios tecnológicos a nuestros clientes con diversos productos dentro de los cuales ofrecemos desarrollos propios y a la medida.
BTW es una marca en crecimiento que busca fortalecer su experiencia y trasladar el conocimiento a experiencias que sorprendan..