Ingeniero(a) de Soporte Corporativo IT

Descripción de la oferta

Buscamos un(a) Ingeniero(a) de Soporte Corporativo IT con experiencia en redes, telecomunicaciones y atención de incidentes críticos, para garantizar la continuidad de los servicios de nuestros clientes estratégicos.
Objetivo del rol
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) mediante la gestión de incidentes, requerimientos y problemas de alta complejidad, apoyando la operación y escalando casos críticos cuando sea necesario.
Requisitos:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
Experiencia mínima de 3 años en proyectos/servicios de redes y conectividad (indispensable).
Experiencia en sector Telecomunicaciones.
Certificación CCNA o NSE4 vigente (deseable CCNP o equivalentes).
Conocimientos en protocolos de enrutamiento, switching, VLANs, LAN/WAN y telefonía IP.
Manejo de herramientas de monitoreo de redes, Office, Visio y Project.
Funciones principales:
Gestionar incidentes, requerimientos y problemas críticos escalados por niveles 1 y 2.
Ejecutar cambios de configuración aprobados y coordinar mantenimientos preventivos/correctivos.
Analizar y correlacionar alarmas generadas por herramientas de monitoreo, anticipando incidentes mayores.
Coordinar y asignar tareas a equipos de soporte en campo.
Documentar incidentes, avances y soluciones en herramientas corporativas (Service Manager, CRM, entre otras).
Mantener actualizado el backlog de casos dentro de los umbrales operativos definidos.
Ejecutar pruebas de operatividad y contingencia en los servicios administrados.
Condiciones de la vacante:
Modalidad: Presencial / turnos rotativos 24/7.
Ubicación: Bogotá.
Contrato: Estable con proyección.

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia

Palabras clave: apoyo, support, soporte, corporate, empresarial, corporativo, tecnologias, la, informacion, it

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de Agencia de empleo de Colsubsidio

Colsubsidio es una organización privada sin ánimo de lucro, que pertenece al Sistema de Protección y Seguridad Social, su evolución ha estado marcada tanto por el reconocimiento de las personas como seres integrales con necesidades dinámicas, múltiples e interdependientes, como por las transformaciones que ha tenido el Estado colombiano en el desarrollo de su función social.

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