Ingeniero/a de soporte

Descripción de la oferta

Ingeniero de Soporte Importante compañía se encuentra en la búsqueda de un/a Ingeniero de Soporte, quien será responsable de garantizar la continuidad operativa de las aplicaciones, asegurando una atención oportuna de incidentes y requerimientos, alineado a los niveles de servicio establecidos (ANS). Objetivo del rol Garantizar la disponibilidad de las aplicaciones, brindando un soporte adecuado y oportuno mediante la gestión de soluciones transitorias y/o definitivas, en cumplimiento de los ANS definidos para el servicio. Perfil requerido Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o carreras afines, con experiencia en soporte de aplicaciones, gestión de incidentes y relacionamiento con usuarios y proveedores. Conocimientos clave: Gestión de incidentes y requerimientos (mesa de ayuda) Manejo de ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) Soporte de aplicaciones (nivel 1 y 2) Documentación de procesos Gestión de proveedores Seguridad y gestión de accesos Principales responsabilidades Realizar monitoreo continuo del servicio y seguimiento a los sistemas de información (SIS) bajo su responsabilidad o de proveedores asignados, hasta su cierre satisfactorio. Brindar acompañamiento al usuario durante todo el ciclo de atención del caso. Garantizar la actualización de la documentación de procesos acorde a la prestación del servicio. Cumplir con los niveles de atención (ANS) establecidos. Proponer e implementar mejoras en procesos y procedimientos para optimizar la disponibilidad de las aplicaciones. Apoyar y retroalimentar al equipo de soporte nivel 2 en la solución de incidentes. Gestionar y hacer seguimiento a proveedores tecnológicos bajo su responsabilidad. Identificar oportunidades de mejora (correctivas o evolutivas) en aplicaciones relacionadas con lógica, desempeño o seguridad, y escalar al proceso correspondiente (soluciones de software). Registrar, gestionar y hacer seguimiento a requerimientos y mantenimientos hasta su implementación en producción. Realizar seguimiento a casos catalogados como servicio no conforme, asegurando su corrección. Gestionar accesos a sistemas: creación, modificación y eliminación de usuarios según roles definidos. Transferir conocimiento y buenas prácticas en el uso de las aplicaciones a usuarios finales. Condiciones de la oferta Salario: 4.122.000 Tipo de contrato: Indefinido Modalidad: ( Híbrido)

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 2 años de experiencia

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte

Hace 19 horas (actualizada)

Acerca de Eficacia

En EFICACIA tenemos más de 37 años de experiencia conectando los mejores talentos del país con las mejores empresas, nuestro propósito es transformar la vida de nuestros colaboradores/as y sus familias, promoviendo una cultura de excelencia y conectando tu propósito con el de la compañía
Tenemos planes en pro de tu felicidad, bienestar y satisfacción.

Nuestros beneficios incluyen:
- Familia: Nos encanta que compartas con ellos. Por eso, tenemos proyectos de vivienda, escuel...

En EFICACIA tenemos más de 37 años de experiencia conectando los mejores talentos del país con las mejores empresas, nuestro propósito es transformar la vida de nuestros colaboradores/as y sus familias, promoviendo una cultura de excelencia y conectando tu propósito con el de la compañía
Tenemos planes en pro de tu felicidad, bienestar y satisfacción.

Nuestros beneficios incluyen:
- Familia: Nos encanta que compartas con ellos. Por eso, tenemos proyectos de vivienda, escuela de padres, entre otros.
- Educación: Promovemos el desarrollo y el aprendizaje por medio de convenios educativos, de idiomas y convenio SENA
- Recreación: Sabemos la importancia de generar espacios para compartir en familia, por lo tanto contamos con convenios en parques y agencias de turismo.
Y muchos beneficios más, Trabaja con nosotros y conócelos.

Salarios