IT Client Services Bilingüe - Barranquilla

Descripción de la oferta

Somos una empresa ubicada en el sector del BPO con más de 12 años de experiencia en la tercerización de servicios al cliente. Estamos en la búsqueda de un( ITCS Bilingüe con sólida experiencia en el manejo de clientes USA relacionado a temas de Tecnología de la Información.

Requisitos
Ubicación: Barranquilla.
Disponibilidad: Tiempo completo 24/7.
Estudios: Profesional o estudiante de últimos semestres de Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación,Tecnología de la Información o carreras afines. La formación en gestión de proyectos (como PMP) o en ITIL puede ser un plus.
Nivel de inglés: B2 conversacional.

Experiencia:
- Mínimo 3 años de experiencia en roles relacionados con soporte técnico, gestión de servicios de TI, o en funciones similares dentro del sector BPO.
- Experiencia en manejo de clientes.

Responsabilidades:
- Gestionar la relación con el cliente, brindar soporte y resolver problema de primer nivel, coordinar labores entre el área de IT y Operaciones.
- Gestionar proyectos e implementación de nuevas campañas, realizar mejora continua en sus procesos.
- Participar en nuevos proyectos de implementación de nuevas campañas, revisar y responder RFPs a nivel de IT, Telco e InfoSec.
- Actuar como el primer punto de contacto para los clientes en todos los asuntos relacionados con la tecnología, incluyendo implementaciones, actualizaciones, soporte y mantenimiento.
- Comprender las necesidades tecnológicas del cliente y traducirlas en requisitos claros para el equipo de IT.
- Mantener una comunicación constante con los clientes para asegurarse de que estén satisfechos con los servicios tecnológicos prestados.
- Facilitar la comunicación y colaboración entre IT y otros departamentos dentro de la organización para asegurar la entrega efectiva de soluciones tecnológicas.
- Proporcionar orientación y asistencia técnica a los clientes, ya sea de manera remota o in situ, dependiendo de las necesidades.

¿Qué ofrecemos?
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo laboral.
- Excelente Clima y ambiente laboral para el desarrollo personal.
- Contrato indefinido directo con la empresa.

Si cumples con los requisitos, ¡Esperamos recibir tu postulación!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Adaptación al cambio, Liderazgo, Resolución de problemas, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Tecnología de la información, Microsoft Excel

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: tecnologias, la, informacion, it

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Atlantic Quantum Innovations

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 10 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranqui...

Atlantic Quantum Innovations es una compañía líder dedicada a la gestión de soluciones integrales de tercerización de procesos de negocios, garantizando la mejor experiencia de servicio para los usuarios finales.

Con más de 10 años de trayectoria en el sector BPO, contamos con un equipo innovador y altamente calificado para crear y desarrollar soluciones que estén a la altura de las necesidades de nuestros clientes.

Contamos con 7 sedes ubicadas en las ciudades de Barranquilla y Bogotá, y más de 4.000 puestos de trabajo atendiendo los mercados de Colombia, Panamá, México, Estados Unidos y Canadá, somos uno de los principales empleadores del sector BPO en la región.

Salarios